淘宝开店账号注册管理流程

1. 新账号注册

1.1 注册淘宝卖家账号

• 准备好实名认证过的手机号码1个，可以是联通、移动、电信手机号码，尽量不要选择170段的手机号码。
• 选择低月租的电话卡，比如6元/月的联通卡，8元/月 移动飞享日租卡

1.2 选择开店类型

1） 通过以上资料注册一个淘宝账号
2） 选择个人开店类型

3） 并且接受淘宝开店条款

1.3 支付宝实名认证

• 准备好身份证正反面影印件
• 银行卡资料
• 个人手持身份证照
  
  

1.4 开店认证

• 下载钱盾
• 按要求扫脸
• 特别注意：输入之前准备好的手机号码，千万别输入机主的手机号码
• 所有资料准备完成后后等待开店审核完成即可。

2. 新账号设置

2.1 运费模板及地址库设置

• 默认发货地址
  广州市南沙区 退货地址请联系我们：旺旺留言或电15986447649，谢谢！ 何先生
  必须填写发货地址，且填写的电话号码15986447649必须保持接通状态
• 默认退货地址
  广州市南沙区 退货地址请联系我们：旺旺留言或电15986447649，谢谢！ 何先生.
  必须填写退货地址，请复制上面的退货信息即可

2.2 运费模板配置

• 打开：卖家中心 > 物流管理 > 运费模板设置 > 新增运费模板
• 宝贝地址：中国广东省广州市南沙区
• 发货时间：2天内 （根据上家的发货时间填写，默认填写2天内）
• 是否包邮：卖家承担运费
• 计件方式：按件计
• 运送方式：快递

2.3 偏远城市包括

• 省份：吉林省、黑龙江省、西藏自治区、青海省、宁夏回族自治区、内蒙古、新疆、甘肃
• 云南：楚雄彝族自治州、红河哈尼族彝族自治州、文山壮族苗族自治州、西双版纳傣族自治州、大理白族自治州、德宏傣族景颇族自治州、怒江傈僳族自治州、迪庆藏族自治州
• 四川：阿坝藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州、凉山彝族自治州
• 海南：白沙黎族自治县、昌江黎族自治县、乐东黎族自治县、陵水黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、琼中黎族苗族自治县、西沙群岛、中沙群岛的岛礁及其海域
• 贵州：黔西南布依族苗族自治州、黔东南苗族侗族自治州、黔南布依族苗族自治州
• 海外、港澳台地区不发货

2.4 运费模板设置

• 卖家包邮
• 卖家包邮+20
• 卖家包邮+30
• 卖家包邮+40
• 卖家包邮+50
• 卖家包邮+60
• 卖家包邮+100
• 卖家不包邮

3. 加入服务

• 基础消宝: 缴纳1000元保证金，1个月后缴纳30元
• 7天无理由退货
• 卖家运费险
• 退货承诺

4. 订购服务

• 生意参谋免费版
• 卖家淘客
• 淘店长交易
• 单品宝
• 优惠券
• 淘金币

5.1 新增子账户

• 子账号1：vivian 密码:admin2017
• 子账号2：alice 密码:admin2017

5.2 子账户权限设置

• 宝贝管理权限
• 评价管理
• 交易管理
• 物流管理
• 店铺管理
• 客户运营平台
• 手机淘宝
• 营销中心
• 客户服务

5.3 子账户分流设置

5.4 其他设置

• 开启店铺服务助手
• 开启手机分流
• 开启离线分流
• 店铺亮灯

6. 千牛机器人设置

• 开启千牛自动启动机器人，选择全自动
• 机器人无法回答时转接到vivian,提示语句为：亲，正在为您转接，请稍等一下。
• 这款宝贝有货吗？
  亲，能拍下付款就是有货的哦~亲放心拍吧~
• 什么时候能够发货？
  亲，每天4点前拍下宝贝并付款，当天就可以发货，4点后拍下的宝贝，要等到第二天才能发货哦。
• 发什么快递？
  亲，仓库会根据亲的地址选择最合适的快递的哦，如果快递不到亲所在城市，会自动转发EMS的哦~，如果亲需要指定快递，请提前告知在线客服。
• 什么时候可以到货？
  亲，发货后一般同城交易隔天可以收到，省外的要2-3天左右哈~

• 不满意可以退货吗？
  亲，宝贝页面服务栏含7天退换标志就是支持7天无理由退换货的哦~支持7天无理由退换货的商品，亲在收到后的7天内不影响二次销售是可以接受退换货的，非质量问题退换货运费是需自理的哦~

• 第一次收到买家的信息自动回复
  亲，有什么可以帮到您的？/:^_^

• 当我的状态为忙碌时自动回复
  亲，客服现在有点忙，请您留言，回头第一时间回复亲哦

• 当我的状态为离开时自动回复
  亲，客服有事情离开一会，亲有事请留言哦，回头第一时间回复亲。/:^_^

• 当联系人超过3个时候，自动回复
  亲，目前咨询的人数比较多，请耐心等待一会，马上就到亲了哦。/:^_^

• 千年机器人全自动转接设置
  亲，正在为您转接客服，请耐心等待一会哦

使用店小密减轻客服工作

第一次使用店小密

1. 打开店小密
   第一次使用店小密，请打开千年，点击左下脚的应用中心
   
2. 然后点击 客服工具
   
   3.选择旺旺分流何店小密Beta
   

旺旺分流设置

使用店小密之前，必须设置好旺旺分流

1. 点击分组
   
2. 点击小齿轮，然后选择管理客服
   
3. 添加客服，如果没有分流客服，则新建客服或者是添加现有客服
   
4. 点击设置
   
5. 开启店铺服务助手
   
6. 按照下面的设置后，保存
   
   

店小密设置

1. 启动店小密
   
   2.点击系统设置
   
2. 按照下面的图设置机器人服务设置
   
   

店小密常用话术参考

• 1.有没有货？
  亲，能拍下付款就是有货的哦~亲放心拍吧~/:Q
• 2.发什么快递?
  亲，一般我们会选择中通、申通、百世等主流快递公司，仓库会根据亲的地址选择最合适的快递，如果快递不能到达亲所在城市，会自动转发EMS的哦~，如果亲需要指定快递，请提前告知人工客服。/:^_^
• 3.什么时候发货？
  亲，每天下午4点前拍下宝贝并付款，当天就可以发货，下午4点后拍下的宝贝，要等到第二天才能发货哦。您拍下付款后我们会尽快为您安排，麻烦您耐心等待一下哈/:Q
• 4.什么时候可以到货？
  亲，发货后一般同城交易隔天可取，省外的要2-3天左右哈，节假日或活动期间时间会适当延长哦~/:012
• 5.价格可以优惠吗？
  实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲爱滴少的啦，宝贝价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请亲爱滴谅解下啦~/:^$^
  亲，您也看到，本身我们的商品已经很便宜的了。我们宝贝的质量绝对对得起这个价格，性价比很高，目前有优惠活动满50送3元，满100元送5元，而且还可以兑换5%的淘金币哦。

• 6.运费能不能少一点？
  亲，快递是按照地段收取运费的亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多，没法少呢，收货地点远近所产生的运费，是不一样的，远的话自然就要贵点的，请您谅解哦~/:^_^

• 7.不满意能否退货？
  宝贝支持7天无理由退哦，亲在收到后的7天内（要求商品不影响二次销售）是可以接受退换货的，非质量问题退换货运费是需自理的哦~

• 欢迎语
  亲好，我是亲的贴心助理小甜甜，很高兴能为您效劳