线上问题分析手段

线上玩家报的问题，可能会非常多，通常可以分为以下两类：

损害运营商利益bug

• 玩家可以通过漏洞获得道具、经验、体力
• 游戏闪退、卡死
• 登录失败、更新失败等造成玩家流失
• 其他容易造成玩家流失的bug
• 充值途径不畅、中断等

损害玩家利益bug

• 玩家账号数据丢失，比如道具、经验、金币、体力丢失。
• 玩法逻辑bug， 某些玩法玩家并不能按照规则实现，比如领取不到排名奖励，或者匹配的任务不对，或者重复出现了任务等等。玩法逻辑可以按照出现频率、体验影响等来区分

从利益角度看，损害运营商利益bug，涉及到收入，需要重点防范和修复。另一方面，玩家逻辑上bug多又会直接玩家留存，造成收益下滑。

排查手段

通常发现bug，需要先核实，再重现，分析，最后修复。其中核实、重现是bug的最关键的步骤，为了快速的核实和重现bug，通常需要收集玩家ID，区服，账号，有了这些基本信息之后，可以通过如下方式进行核实：

• GM工具在线查看玩家数据
• 拉去玩家相关日志
• 直接进入数据库查询
• 直接登录玩家账号查看

以上4种手段都是基于手机玩家基本信息之后，快速排查bug的手段的主要手段。

如果遇到无法收集玩家的信息时，只能通过内服尽量模拟外服情况进行重现。

GM工具要求

GM用来快速查询玩家的一些基础信息，避免直接进入数据库获取玩家数据，但是在线游戏服务器通常跑了一段时间，很多全局数据需要实时反映出来，比如:

• 当前大地图的资源点分配情况, 可以快速查询为什么玩家A会出现玩家B的同一组中
• 当前玩家在线人数等。
• 其他能辅助快速查看问题的数据。

直接登录玩家账号要求

如果玩家在线或者不在线，具备从GM号直接登录顶掉玩家号的功能。

直接进入数据库查询

根据业务逻辑能查询出玩家的数据，具备拷贝玩家某些信息到内网重现的功能。

日志要求

日志时间要求

由于出现bug到排查bug，可能有几天的延迟，所以要求服务器至少保持一周的日志。

日志内容要求

• 所有直接涉及损害运营商利益bug的地方，必须要有日志打印。比如获得道具、付费信息等。
• 玩家相关的操作异常流程分支，不用打日志，但是必须在客户端清楚得给出原因提示，比如玩家当前升级失败，是因为经验不够，合成道具失败是因为不存在某道具、不能领取任务奖励不存在某任务等等。
• 全局信息异常，必须给出日志，比如某个表未能正常加载，或者当前排位赛机器人数据表错乱等等。
• 全局的正常流程，必须给出流程的关键信息，比如启动排位赛服务器，打印初始化成功、配置数据、网络端口等等。
• 玩家涉及到作弊等等异常请求，必须给出日志，且记录账号ID。

修复方式

发现问题，修复时间越短越好，修复方式分下如下四种：

• 客户端补丁热更新 - 客户端最常用的补丁方式，由于渠道较多，补丁测试成本高，玩家需要重启客户端。
• 客户端大版本更新 - 新版本客户端会出现延迟，补丁修复时间会延长，尽量避免。
• 服务器重启 - 通常停服数分钟，需要需停服公告，频繁停服更新会影响玩家体验 。
• 服务器热更新 - 玩家感知不到，最好的发布方式。
• 服务器数据回档 -遇到重大问题，数据已经丢失，或者不能修复，要求服务器具备回档的能力。

更新遵循原则：影响时间短、影响用户少；如果多进程的话，需要能做到单进程重启进行更新。
线上修复单用户数据问题，如能支持gm修复最好。

综上所述，修复方式推荐服务器热更新为主，其他方式作为辅助。这五种更新方式，必须经过严格的测试和流程把控，防止错上加错，因为修bug而引入运营事故。