拼多多客服

运营

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首先阅读以下资料：
对应的客服的注意事项在下面的链接：

• 常见FAQ
• 商家客服注意事项
• 商家客服培训

另外需要注意的几点：

一些基本的操作诉求，天猫淘宝怎么来就怎么来好了，例如：客户反馈的什么情况需要在对应的订单上添加备注，以求报备。

图片例子如下：

关于客服回复率

• 可以自行设置自动回复，但也需要执行再次回复
• 客服咨询有人发广告的，也得回复，可以回复1，并直接举报就好了

售后退款问题：

在已经发货的情况下：

点击进入对应的订单详情后，可以进行退货退款（还可以设置退款金额哦）

在未发货的情况下：

最近拼多多-亲恩退款的有点多，查看记录的都是。成团后想要退款，然后客服说打电话去退的。然后客户闲麻烦没理，结果发货了。客户马上就来申请的情况。
这里说下整个流程。（建立在成团还没发货的情况）

1. 客户说要退款，并且已经确认了。亲客服在对应的订单进行备注退款，及客户不想要的原因还有日期
2. 让客户联系平台客服。如何联系平台客服。有以下方式：

联系拼多多在线客服
1. 搜索关注微信公众号“拼多多”，进入微信公众号。

1. 点击右下方按钮“平台客服”，选择“在线客服”。

2. 点击键盘图标，在对话框内输入您的问题，稍后就会有客服同学帮您处理。

3. 客服时间：9:00-24:00
   二、进入拼多多个人中心，我的消息中联系“拼多多官方客服”。
   
   
   
   
   
   三、拼多多客服电话为：4008822528。客服时间：9:00-20:00

4. 最后把对应的订单号发给我。