沟通管理

沟通：人们分享信息、思想和情感的过程

目标：互动双方简历彼此相了解的关系，相互回应，并前期待能经由沟通的行为与过程相互接纳达成共识。

要素：人员、观点和信息

沟通的障碍

1. 缺乏清晰的沟通渠道
2. 沟通双方的物理距离
3. 沟通双方彼此技术语言不通
4. 分散注意力的环境因素
5. 有害的态度（敌对、不信任）
6. 权利游戏、滞留信息、隐藏议程

IT行业沟通的特点

1. 普遍对信息的管理缺乏重视，缺乏信息共享、传递和使用的规范
2. 技术人员容易护士非正式的沟通方式，又不喜欢将信息付诸于规范的格式
3. 习惯使用专业术语，擅长跟机器打交道，不擅长跟管理层和客户沟通
4. 团队中往往有一个专家级的“核心人物”，所有的核心信息尤其转悠，项目的个人成功经验不能转化为团队以及整个组织的经验
5. 组织缺乏风向防范意识，信息备份和存档滞后
6. 组织人员流动性大，没有合理的培训机制

沟通管理过程

沟通计划编制：确定项目感谢人的信息和沟通需求，何时需要，以及应该怎样分给他们。
信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息。
绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告和预测。
项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。

沟通计划编制

确定项目干系人的信息和沟通的需求，何时需要以及应怎样分发给他们。

要素：
1. WBS中获取
2. 项目的组织结构很大程度上影响项目的沟通需求

工具：
项目干系人分析：
一、确定不同的项目干系人的信息需求
二、辨别出对项目干系人的影响和收益

沟通需求分析：
项目干系人信息需求的汇总。确定需要的信息的类型和格式

输出：
包含项目干系人的需求和预期，用于沟通的信息。包括格式、内容、细节水平，一个公司的各个项目应该采取统一的格式记录信息以及进行传递。

信息分发

向项目干系人及时地提供所需的信息，包括实施沟通计划以及始料不及的信息需求的应对

绩效报告

分发有关项目绩效的信息给项目干系人，包括状态报告、进展报告和预测。

状态报告：项目在某一特定时间点上的所处的位置，从范围、时间和成本三项目标上讲明目前所处的状态。
进展报告: 项目组在一定时间内完成的工。一般是一个月一次。同时分析进度滞后（提前）或成本超出（结余）的原因，找出根源并给出原因和建议。
预测：未来的状况和估计

项目干系人管理

对项目沟通进行管理，以满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题

召开高效的会议：
1. 事先制定一个例会制度
2. 放弃可开可不开的会议
3. 明确会议的目的和期望结果
4. 发布会议通知
5. 在会议之前将会议资料发到参会人员
6. 借助视频设备
7. 明确会议规则
8. 会议后要有总结
9. 会议要有纪要

团队认可的思考方式：
六顶思考帽
1. 白色思考帽
白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们思考的是关注客观的事实和数据。
2. 绿色思考帽
绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。
3. 黄色思考帽
黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。
4. 黑色思考帽
戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。
5. 红色思考帽
红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。
6. 蓝色思考帽
蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。

应用流程
下面是一个六顶思考帽在会议中的典型的应用步骤：
1、陈述问题（白帽）；
2、提出解决问题的方案（绿帽）；
3、评估该方案的优点（黄帽）；
4、列举该方案的缺点（黑帽）；
5、对该方案进行直觉判断（红帽）；
6、总结陈述，做出决策（蓝帽）。