@nealcaffrey
2017-05-31T14:18:27.000000Z
字数 310
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智能工单系统
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- 客服状态变更
- 当前客服被指派
- 工单参与者订阅工单状态变更(被委托,被指派,结单,撤单,停止)
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改单功能
推送
- 被委托时,推送消息给接待,例如「您已被委托处理工单 8001」
- 确单之后,向客服,接待总监发送一条消息,例如「8001 已确单,指派客服 @12 前往指定地点 xx大厦 进行洽谈」
- 客服接单之后,向接待和总监发送一条消息,例如「8001 已被接单,客服 @12 正在赶往指定点 xx 大厦」
- 点击开始洽谈开始洽谈之后,向接待发送一条消息,例如「8001 正在进行」
- 完单之后,向接待和总监发送一条消息,例如 「8001 已经顺利完单」
向接待和客服隐藏手机号
- 客服不可以修改工单的任何基本信息(客户,地点,时间)