@nealcaffrey
2017-05-31T14:18:27.000000Z
字数 310
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智能工单系统
实时信息墙显示内容
- 客服状态变更
- 当前客服被指派
- 工单参与者订阅工单状态变更（被委托，被指派，结单，撤单，停止)
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改单功能
推送
- 被委托时，推送消息给接待，例如「您已被委托处理工单 8001」
- 确单之后，向客服，接待总监发送一条消息，例如「8001 已确单，指派客服 @12 前往指定地点 xx大厦 进行洽谈」
- 客服接单之后，向接待和总监发送一条消息，例如「8001 已被接单，客服 @12 正在赶往指定点 xx 大厦」
- 点击开始洽谈开始洽谈之后，向接待发送一条消息，例如「8001 正在进行」
- 完单之后，向接待和总监发送一条消息，例如 「8001 已经顺利完单」
向接待和客服隐藏手机号
- 客服不可以修改工单的任何基本信息（客户，地点，时间）
