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系统简介和常见问题答疑

本系统都有哪些功能？

本系统是专门为家电售后服务企业量身定作和倾力打造的强大的贴心的信息管理系统，当然也适用其它上门服务的行业，如商家安装派工抢单、充电桩维修、机电售后、家具家居等行业。主要功能包括：工单管理、备件管理、厂家系统对接、来电弹屏录音、自动派工、抢单派工、自动结算、业绩考核、客户关系、人事管理、财务管理、统计报表、师傅APP、导购员APP、经理人APP、微信公众号、计价器报单（小程序）、销售进销存、知识管理、故障查询、页面功能自定义、网单出入库配送等等。
更多产品介绍可参见网站：http://www.moralsoft.com

使用本系统有什么好处？

本系统一定可以解决家电服务商管理繁琐杂乱盈利低下的问题，必将使管理变得轻松高效井井有条，助力企业大大提高盈利能力和做强做大！
我们的宗旨是：解放服务商，让管理变的更简单！帮助服务商，开源节流做强做大！

产品优势

• 纯粹基于浏览器模式，只要有电脑随时随地都可操作；PC端、微信及多角色专用APP，全方位追踪工单服务情况。
• 支持6种渠道信息接入，包括自动对接厂家派单、厂家派单手工录入、用户报单、工程师自接、商场APP报单、计价器报修（支持微信公众号和小程序）。
• 厂家数据无缝对接，无需人工处理即可派工，验证码自动识别；对接品牌数量相比同行软件更多更全，如长虹、苏宁信息采集其他同行软件都做不到。
• 工单状态清晰，通过进程反馈实时反映当前工单进度，延后实施工单可以挂起到时再手动或自动派工。可以实现同一台机器不同工单相互关联参考。
• 工单派工灵活强大，可批量派工，可单独选择手动或自动派工，也可以自动和手动相结合，可随意组合派工，组合的师傅劳务费和材料费分配比例可进行灵活设置，不设置则自动平均分配。
• 工程师劳务费和材料费提成收入自动结算灵活强大，实现真正意义上的工资自动结算，易学易用，一次设置永久使用，从根本上彻底解决工单结算之繁琐问题。
• 通过实时定位可实时监控工程师的动态，可以灵活查询工程师每天的行走路线图及完工工单数。
• 完备的备件管理和财务管理，备件申请、出入库和库存一目了然，员工工资自动统计自动生成。
• 系统操作简便易上手，基础数据维护量少，界面简洁友好，功能定制灵活多样。
• 系统全面支持商家派工服务，比如淘宝商家可以将安装服务派工给全国各地的售后服务公司或师傅抢单或接单。
• 系统可以给经销商或商场提供进销存和报单系统，商场可手动登记工单或使用进销存销售出库时自动创建安装工单到系统中，并实时跟踪工单进展情况。
• APP或微信公众号功能强大，操作方便快捷，如支持抢单、接收提醒、预约上门提醒、服务状态查询、二维码收费、备件申请、图片批量上传、旧件返库、完工反馈、考勤登记、资料查询、师傅自接、自抄档案等。
• 系统在其它细节上的优势数不胜数，如信息员可设置操作品牌权限、自购件登记和报销、配件申请押金余额检查、工单状态可定制、很多功能可根据需要定制使用、正负激励、输入机器编码自动带出型号、图片自由旋转放大、自动识别图片中条码或文字等等应有尽有。
• 维修计价器功能可以有效提高保外工单用户服务体验，实践证明可确保保外维修订单成功率提升30%以上。维修计价器功能介绍和培训宝典

操作手册

请参见【操作入门手册】

云平台试用和定价

• 试用天数：新注册用户允许7天的试用期，特殊情况可申请延期。
• 收费方式：按单收费，一个有效工单收取2毛钱，每个月或一个季度收取一次，比如一年1000个有效工单仅收费200元。
• 首次使用收取500元开发和培训费用后，由试用用户转为正式用户。
• 用户可以使用云平台一段时间后，改为使用本地自行安装，并同步云端数据到本地继续使用！
• 诚征区域代理

- 简化版本：按用户数收取年费，每个用户每年酌情收取100~300元不等。

- 首年全功能版本，年费标准：

自行安装（私有部署）和报价

• 特大喜讯：现在提供“免费独立安装包”下载，用户可自行安装在任何机器上使用！
• 跟云平台所有功能没有任何差别，系统可以用自己的一套名称，可以随意修改软件名称和图标，并且放开后台基础数据的维护。
• 一次性收费，永久使用，功能没有任何限制，APP和微信照样可以用！
• 收费标准：视服务网点大小酌情收费。请联系电话13358209772仅收技术支持费，根据网点大小收取2000~10000元不等。
• 点击下载安装包：下载>>>

数据安全有保证吗？

本系统云平台使用阿里云服务器，有阿里专业团队保障网络和数据安全。而且每天数据都有实时备份，确保用户数据万无一失！我们还提供独立安装包，用户可以安装在自己服务器上运行！

系统目前可以与厂家系统对接的有哪些品牌？

目前可以对接的有如下品牌：海尔（新旧系统）,日日顺CDK，美的，长虹，海信，格力，京东，苏宁，国美，西门子，松下，十分到家、小米、王牌TCL，创维，奥克斯，惠而浦、奥马等。
后面会陆续实现其它品牌的数据对接。如有个别要求可以与客服联系，1-2天内就可实现一个品牌的数据对接。

APP有没有消息即时推送和语音提醒功能？

有。工程师也可以利用微信进行消息即时推送和语音提醒。

APP关掉或被杀掉就不能接收消息了，如何解决？

需要APP一直运行才可以接收推送消息！解决办法是：可以通过手机权限设置（设置——-授权管理——自启动管理），打勾添加上就可以了！这样就可以让APP在后台默认开启，并且一直在后台运行。APP安装的时候应该也会提示要不要自启动的。

工程师在APP上的进程反馈和完工结单，信息员能否及时收到消息提醒？

能。可以在信息员设置里设置是否接收完工提醒。

短信如何开通，如何收费？

联系管理员充值后立马开通，一条短信1毛钱。

网点自接工单的向工厂系统报单后会不会又采集下来造成重复工单？

不会。报单后又采集下来的工单会进入自动采集的异常工单中，然后人为的作废就行。

电话来电是否有自动弹屏和录音功能，录音文件是否和工单关联？

有自动弹屏和录音功能，录音文件和工单是关联的。不过网点要求购买指定的录音设备，录音设备购买网址：http://item.jd.com/1726216113.html

注册事项：

• 来电弹屏发生是在【信息接入】页面，不打开页面就不会弹屏，来电弹屏也有声音提醒。
• 手动派工、工单处理和工单回访页面上电话号码具有一键自动拨号功能，就是用鼠标一点即拨。
• 对于购买只有一个录音口设备的用户，一条电话线路（即一个电话号码）可以分出多条分机线路供多个信息员使用，在弹屏时谁确定谁接听。

已结算审核或已汇总但未发放工资的工程师结算数据（如结算月份）能否修改？

可以。在【工单结算】->【工程师结算】->【结算已审核】中进行修改，已汇总的要查询一下才会出来。如果修改了结算月份，要进行重新汇总统计，月份汇总统计数据才会准确。如果产生了工资，工资也要重新统计。

持续完善中...