iOS FAQ

BT学院

同步Tower链接

一、常见问题及解决方法。

1、 什么时候有iPad版？

iPad版已经发布。（1.1.0）

2、iPad装了App之后只有一张图片？（1.1.0 已修复）

更新到1.1.0版本。

完全退出App（双击HOME键划掉），在iPad竖屏的情况下，锁住屏幕方向，重新打开App。

3、为什么我只能看到三年愿景，登录了也没有用。

为了更好的通过苹果的审核，我们做了一个三年愿景的页面，当用户下载了一个没有发布的版本会看到三年愿景页面。
如果学员反馈没有我的学业模块请确认其是否是学员。

4、如何查看版本号 (0.3.1及以上)

在 App里面【我】-->【设置】 里面，点击当前版本信息，可跳转到App Store进行更新。

5、为什么显示不对（已修复）

推荐竖屏状态下，锁定屏幕方向使用。

6、录播没有声音（0.2.1已修复）

iOS设备上的静音键关掉静音。这个问题已经在新的版本0.2.1修复，不受静音键影响了。

7、显示界面不齐

如果用户在登录状态下，购买了课程或者进班进组了，这时候App可能会对用户的身份识别滞后，只需要注销重新登录即可。
如果学员反馈没有我的学业模块请确认其是否是学员。不是学员就没有我的学习模块

8、显示网络连接错误

用自己的手机打开App，如果网络正常，则是用户的问题。如果同样连接失败，请立刻联系卓明和黑白。
用户一打开App 就提示网络问题，那基本就是没有给权限。
让用户确认自己的网络情况，比如打开Safari是否能正常上网。
如果用户能正常上网，可能是用户禁止了App使用流量和WiFi。
方法一：设置-->BT学院-->无线数据 选择无线局域网和蜂窝移动数据。
方法二：在「设置 - 蜂窝移动网络」内打开「无线局域网助理」开关，再进入无法联网的 App，会弹出提示框。解决之后，就可以关掉助理开关。
联系卓明

9、2016年学员看不了视频的问题（0.3.1已修复）

请更新到0.3.1以上。

这是一个bug ，只能等下一版修复。如果有学员遇到这个情况，让他申请测试权限，并且告诉卓明。

10、关于缓存视频的问题 （1.0.0已修复）

因为App无法获取后台权限，所以建议学员把App保持在前台，也就是不要Home键，切换其他App。现在获取后台权限不能通过审核。

11、iOS在播放页面闪退的问题（0.3.1已修复）

如果用户反馈在一进播放界面就闪退的问题，先询问是否是iOS9的系统，如果是，让他允许流量播放。在我-->设置-->允许流量播放。同时提醒他，注意流量。这个只是关闭了提醒功能，还是可以用WiFi播放的。

13、如果学员更新了App，但没有新的功能

如果用户反馈他更新了App但没有新的功能，让他到 “我-->设置-->当前版本为” 查看版本。如果没有看到当前版本的条目，说明用户安装的还是0.2.1及以前的版本。请等待App Store更新。至0.3.1之后App均会显示版本号，且点击可以跳转至App Store。

14、如果学员的学习区没有任何课程

1、先看下有没确认课程

2、切换下网络用流量刷新看看

3、时间设置问题，学员手机设置的时间比较前

15、App 显示时间错误等提示，如何处理

请用户在手机设置--> 通用-->日期与时间 -->打开自动设置

16、App下载0KB（1.0.2已修复）

该视频没有正确的下载，请删除后重新下载。1.0.2 已经添加了错误判断，可直接重新下载。

17、App 下载过的视频第二天不见了（1.0.2已修复）

根据苹果规范，可以重复下载的文件应当做缓存文件，也即是当你的手机存储空间不足时，有可能会被苹果删除。
1.0.2以后，将视频当做非缓存文件，也即是不会被系统自动删除。
请更新到最新版本。
1.3及以上版本。还有可能是学员是跨多个版本升级，会存在文件路径出错，暂时没有找到问题所在，可建议学员卸载App后重装。

18、App 无法自动开始下载（1.0.2已修复）

在用户网络情况不是很好的情况下可能会出现，1.0.2尝试修复该问题。

在1.0.2没有上线之前，让学员手动暂停并开始。

请更新到最新版本。

19、App 下载错误（1.0.3已修复）

CC提供的链接只在2个小时内有效，如果用户在两个小时内没有下载好，可能会失败。点击如果不能重新开始下载。完全退出App 重新进入，点击下载。

20、资料横屏（1.1.0已修复）

新的版本暂不支持转屏，后续支持。像照片那样放大看。请更新到最新版本。

21、缓存录播横屏（1.1.0已修复）

在iOS9上，个别机型会出现横屏问题，请更新到1.1.0。

22、提示更新，点击到App Store却提示打开

由于App Store的节点不会即刻更新，所以就算搜索到了新的版本也只能打开。只需要手动刷新节点以显示更新按钮。具体操作是点击App Store 下面任意一个按钮10次。

二、已知未解决问题

本文档的更新
这个文档希望客服和助教团队共同维护，以便沟通记录。可以将常见的问题写在这个地方，以绿色标注，并通知卓明或者自行进行答复。

1、视频下载失败

这个问题在尝试解决中，截止到 1.5 版本仍未解决，如有学员遇到该问题，加群。

可以尝试解决：删除视频后、重新添加下载

2、视频下载成功后无法播放

这个问题在尝试解决中，截止到 1.5 版本仍未解决，如有学员遇到该问题，加群。

可以尝试解决：
升级到1.4.1。
完全退出App后再进App，该视频应该不见了，这时让学员清除临时缓存。

三、版本说明

1、当前版本是 1.5.2

如果学生发生的问题已经在当前版本中修复，提醒学生下载新的版本。
如果是最新版本，卸载安装是相对麻烦的过程，而且不太可能会修复问题。
如果这个学员很~~,而且测试版已经修复问题，让他申请测试权限，并私信卓明。

1.5.2 （2017年7月18号）

作业可以重复做题
疑问分析有消息通知
周测&真题，点击历史做题记录，可查看答题详情
优化视频下载
每日任务添加科目标签
收藏的题目显示试卷来源

1.5.1 （2017年7月16日）

修复移除错题崩溃（紧急修复版本）

1.4.1 （2017年7月8号）

更改登录，去掉游客模式，为了苹果的审核
优化答题页面，添加个人统计
本周安排添加每日一练
优化题库切换页面

1.4 （2017年6月28号）

个人中心添加消息通知
题库解锁，添加“如何获取优惠码”的引导
考试倒计时，允许自定义考试名称
意见反馈字数限制优化

1.3 （2017年6月13号）

添加题库切换
优化我的课程列表章节
添加考试倒计时
意见反馈附加信息
考前提示忽略

1.21（2017年6月9号）

修复自评-1

1.2.0 （2017年5月6日）

添加错题巩固
添加意见反馈
添加心跳，除视频外允许多端登录
录播保持比例
部分界面优化

1.1.0 （2017年4月31号）

适配iPad
手机登录
缓存录播转屏问题
录播暂停问题
播放界面优化
资料转屏
loading改造

1.0.3 (2017年5月24日)

完全改写播放界面
更换CC直播录播的SDK
课程列表及详情页面优化
fix 题库纠错
添加播放记忆功能
fix CC下载2小时重启问题（尝试）

1.0.2 (2017年5月18日)

自动下载修复
更改下载路径，避免因为系统存储空间不足而被系统删除视频以回收存储空间。
重写波浪库
fix 已缓存视频流量提示
缓存答题报告
添加网络请求错误、视频播放错误信息收集
fix 下载问题、
fix预览图片可选、
fix请假不选择课程
fix考试时间取消
题库首页添加手势

1.0.1 (2017年5月1号)

自动下载
去掉身份证验证
1.0.0 (2017年4月27号)

添加了题库模块
修复后台下载问题

0.4.1 (2017年3月18日)

添加了录播加密SDK。
修复iOS9屏幕旋转问题。
修复了16年课程学员界面显示问题。
优化每周安排显示。

0.3.1 (2017年3月15日)

回放聊天随进度滚动、添加缓存功能。
优化PPT加载速度，修复PPT更新bug.

0.2.1 (2017年3月4日)

请假奔溃
每周任务，点击直播课时崩溃
回放奔溃（解决了一部分原因）

0.1.1 (2017年3月3日)

第一版，基础功能

2、如何下载App

正式版本
在App Store搜索 BT学院，如果是iPad 请先选择iPhone应用。如果搜索不到打开在手机的Safari打开该链接 https://itunes.apple.com/cn/app/bt%E5%AD%A6%E9%99%A2/id1207614274?mt=8

测试版本
如何申请测试权限：
用iPhone或iPad打开这个网站 https://www.pgyer.com/udid
根据提示安装源，并将设备的UDID发送到 zhuomingliu@live.com
等待我的重新发包，就可以下载测试版。
测试版的地址是 https://www.pgyer.com/2ffp。
需要注意的是iOS App测试权限是限制名额的还剩30个名额，请慎重操作。

三、问题反馈说明

如何反馈问题

如果是测试版 请在软件版本中，标注测试版
问题类型可以填如下选项

闪退/ App 直接退出
卡顿/ 点了按钮没有反应,过一会又能用了
显示错误/ 界面显示不全,表格有一半没有显示完全。三年愿景之前有个别字显示不全。
信息错误/ 为什么我明明有课却显示不出来，下拉刷新也没有用。
其他错误/ 为什么我只能看到三年愿景，登录了也没有用。

反馈问题：

1.缓存视频的时候出现停顿，卡住以后又要开始重新下载，缓存好之后又没了？

已修复

2.苹果手机观看视频显示时间不正确，请求校正？

查看上文第12条