关于充值异常处理方式的通告【重要】

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最近有用户在区块链资产的充值完成后有未入账的情况，根据不同的情况，会有不同的后果，严重的情况下，可能会导致您的区块链资产长期无法入账，请用户们特别注意：

出现这种情况的原因可能如下：

您使用了错误的区块链资产地址

由于 ETH、DGD、DCS、DAO 这类以太资产的地址是通用的，但在云币网用户的每个资产地址却是隔离的，并且采用了不同的智能合约，所以，如果您选错了品种的充值地址，您的账户是无法自动入账的；
特别注意：由于以太坊智能合约的特性，以太坊上发行的 TOKEN 品种，如：DGD、DSC、DAO 如果充值入以太坊地址，会造成无法提取，除非以太坊官方对智能合约开放升级功能，否则，充错的资产将被冻结在这个地址。对于这种类型的充值未到账，云币网无法完成入账，只能做好记录，在以太坊智能合约开放升级功能后再为用户进行入账。

如果是将 ETH、DGD、DCS、DAO 充值到了错误的 DGD、DCS、DAO 的地址，云币网可以为用户找回充值的资产并进行入账，但过程非常麻烦，需要48小时之内才能完成，如果遇到节假日还需要顺延。

您充值的区块链地址是正确的

这样的情况下，您的资产不会丢失，可能的原因是，在您充值入账的那一刻，服务器刚好在升级，数据会非常偶然的没有被确认，这将导致充值资产没有被正确入账。

充值未到账的解决方法

1、准备好您已经充值完成的 TXID，以及充值时间和品种说明；
2、用电脑登录云币网，在右上角点击“在线支持”，与在线客服沟通说明情况，由于我们需要匹配您的信息后才能帮您入账，请您准备好以下信息，您的云币账号，云币的充值地址，充值订单的 Txid 以及您的充值数量，技术会在核实完成后为您进行入账。
3、等待云币网技术处理，由于需要基于安全原因的观察和确认，通常需要在48小时之内完成（遇节假日顺延），请您耐心等待；
4、对于将 DGD、DSC、DAO 资产充值入以太坊地址的用户，在以太坊官方对智能合约功能的升级开放之前，云币网无法将用户资产到账，请您耐心等待以太坊的功能升级。