@zengzheng138
2018-11-08T08:33:45.000000Z
字数 983
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淘粉吧产品部问题处理流程及归则
wiki
| 编写人 |
版本号 |
迭代说明 |
| 曾争 |
V1.0 |
基本规范 |
1. 背景
定义出现问题后的处理方式及流程并明确在各个环节出现问题的责任归属.
2. 处理流程原则
- 在既定流程未进行公布及调整前的最后一个版本作为规则标准
- 已规范流程的相应环节需按照流程规定方式进行处理
- 未执行流程而产生的问题最后的责任归属无论实际情况如何归属到对应未执行流程产品经理
3. 流程处理
- 有需求方需求,发布前需求方必须进行验收.需求方未验收需求发布上线后出现问题归属到对应产品
- 需求方在注册完成时应在有效可证明渠道(钉钉或邮件或QQ或tb)留下验收完成明确回复
- 产品作为第一需求方需求,验收通过并发布上线后,出现与PRD逻辑不符造成的bug归属到对应产品
- 逻辑进行了调整,并未在PRD中同步,发布上线后造成的与约定不符的情况归属到对应产品
- 线上bug修复未按照明确流程进行的归属到对应产品
- 未走紧急发布流程发布(钉钉)或流程未走完,产生的新问题
- 在产品知情的情况下,1个工作日内未在产品经理钉钉群内同步bug信息
4. 责任归属及责任处理方案
- 每个产品每半个自然年考评分为10分
- 扣分项参考上线后实际功能为依据
- 根据下述list进行扣分
- 当半年内扣分超过10分则该半年绩效为1(271中的1)
- 连续两次半年绩效为1则劝退
- 半年内扣分超过20分则劝退
- 除以上情况外的得分情况,将按照20%权重计入全年绩效考核
| 案例类型 |
重要性 |
扣分情况 |
| 文案错误或语义不清 |
P3 |
1 |
| 无争议的交互设计错误但不影响用户使用 |
P3 |
1 |
| 无争议的交互设计错误影响到用户正常使用产品 |
P2 |
2 |
| PRD与最终上线逻辑不符(影响轻微) |
P2 |
2 |
| PRD与最终上线逻辑不符(影响较严重) |
P1 |
4 |
| PRD与最终上线逻辑不符(造成重大线上事故) |
P0 |
8 |
| 未按照流程进行发布造成事故 |
P2 |
2 |
| PRD未提到出现了问题(已在PRD完善前就已被提出的问题) |
P1 |
4 |
| 需求方未验收进行发布后与需求方产生的需求逻辑争议 |
P2 |
2 |
| 因逻辑设计问题造成全站用户重大体验设计影响 |
P0 |
10 |
不扣分项
- 设备适配等在当前测试机无法覆盖测试出来的环境造成的适配问题
- 因投入产出比明确进行体验牺牲而产生的产品设计(由曾争确认过)
- PRD未提到且在PRD评审过程中未评审到的异常逻辑
- 所有场景均验收到并发布上线后遇到与验收环境不符的逻辑情况(技术问题)
- 需求发布后造成了其他业务逻辑出现的问题(无明确关联关系功能)
- 以上未提到但明确定义为非产品责任的其他情况
