熊猫书院反馈处理文档

Q&A文档

使用说明：
1.本文档是针对用户提交反馈时，进行标准化、流程化的参考处理办法，遇到具体问题可灵活处理。
2.根据用户提交的反馈，不断更新通用的处理办法。

字段说明：
1.问题类型
目前问题类型分为【阅读问题】【考试问题】【内容问题】【班级问题】【批评建议】【其他】
2.具体问题
对用户提交的问题进行归纳，可以根据表格进行匹配检索，高效处理。
3.处理办法
对用户反馈处理的流程，必须写清楚负责部门【运营】【前端】【后台】【设计】等等。
4.回复内容
在处理问题的同时，必须对用户进行反馈。

更新说明
当遇到每一个新的问题时，必须新增一个通用的处理办法。
若如果能用运营手段解决，就直接写完整处理办法。
若问题需要跨部门解决（系统问题），则马上去咨询相关负责人如何处理。

注意：更新完同时也要记得处理用户反馈！