@yaohang 2015-01-17T07:46:44.000000Z 字数 324 阅读 825

电话礼仪

客服

电话接通后先说“您好”，并确认对方的身份，例如：“您好，请问是某某小姐/先生吗？”
得到确认答复后自报家门，例如：“您好，我这边是天猫/京东商家约束美丽旗舰店”
并询问顾客目前是否方便接电话，如不方便接电话则与顾客约定一个时间与打过去。
有时会遇到顾客对我们报出的名字没有印象的情况，你需要帮助顾客唤起记忆，例如：“您于（时间，多少号）在我们店里购买了一双（颜色）（尺码）的（鞋型，例如:长靴、短靴、单鞋、凉鞋等）？”
成功与顾客确认我们的身份后，马上用得体的方式说明我们的来意，例如：“今天打电话给您主要是看到您申请了退款，想了解一下您申请退款的原因”
与顾客沟通之后，在挂机之前需要说“感谢您的接听，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。”