与abc咨询第一次非正式会议

机构发展 机构文化

会议时间：2017.5.9
会议地点：齐力花园小区会所
与会人员：张杨、聂高华、彭婕、李艳丽、vivan、何大智
会议记录：何大智

此次会议是机构决策层第一次与abc咨询的非正式会议，会议期间主要是双方的沟通，交换双方的基本信息以及建立初步的信任。

注：
1. 下文中以张代表张杨，聂代表聂高华，彭代表彭婕，李代表李艳丽【恩派工作人员】，vivan代表abc成都社长。
2. 为保证阅读连贯性，文中取消了客套性的对话。

李：先由张介绍绿之叶的发展历程、现在遇到的问题以及对abc的诉求。

张：
1. 绿之叶的简要发展史：是由4个在凉山木里县支教的老师于12年7月发起，在14年2月正式拿到民政局的npo证书。机构前期只有支教项目，在14年年底由聂的加入而引入了城市项目。以城市项目给孩子、父母及其他需要帮助的社会群体带来服务。支教项目在整个机构发展期间方向未曾有改变，现今累计开展校点20余所，现在由绿之叶直接管理的有11所，年底预计缩减至8所。
2. 现在遇到的问题：

• 支教项目部在机构中资金占用比例最大。因为工作人员与支教校点间隔太远，所以管理工作相对复杂。
• 支教业务的开展因为政策【国家扶贫】原因，受到一定的干扰；正在考虑转型。
• 城市项目现在已经趋于完善，但是还需进一步优化项目。
• 人员流动性过大，造成工作衔接出现断层。
• 资金出现问题；在项目款不够时，会用行政经费垫用，导致现今行政经费的空缺。
• 如何将现在的问题告知到全体员工，以期共同进退，解决问题。

vivan：机构内部对于问题的分析，以及未来的发展方向的预估。

张：机构内部已经梳理了大概，包括不确定因素以及其风险；希望abc介入以带来更好的改变。

vivan：是否考虑在现有状况下进行项目转型？如果要转型，会怎么做。

张：现在的转型比较困难，因为支教项目不能得到基金会的大力支持【基金会更愿意扶持可复制性高，项目执行简单的项目】。我们希望利用现有资源，在支教层面服务更多的人，可以评估量化所带来的产出，以吸收到更多的资金，进而反推项目做的更好。

vivan：支教是当今的核心业务，现在需要的是项目上的创新，以更容易筹款。可在坚持核心业务的同时，发展新业务。

聂：期望能够将小小志愿者项目产品化，但是产品化之前需要挖掘到受众的真实需求点；申请社区的服务项目【获取资金】时，因为每一个创投项目的的需求点不同，所以往往需要以他们的需求点对项目进行修改。

vivan：那就是对项目本身不算特别清楚。

张：找到核心竞争点，形成差异化优势。

vivan：找到项目增长点，对项目模式进行创新，找到核心竞争力。

张：有足够的资金维系时，可让项目周期更长，业务量更广。

vivan：那就是要在项目设计上以及筹款能力上的提升。

张：人员的稳定性以及自身的成长空间，都受限于资金的支持。

聂：

• 在事项过于繁琐时，工作人员便未有足够的时间对所做的事情有深入的思考，这样便容易导致人员的疲劳；

彭：

• 个人的需求点随着时间段的不同而有变化；
• 支教业务的开展需要有一定的背景知识支撑，人员过于频繁的更替容易导致工作的断层。

张：支教项目部各方面因为事情的琐碎，以致专职人员精神压力过大。

vivan：其他的支教机构也会面临同样的问题么？

张:或多或少都会有，也要看其开展项目的深度与其对自身的要求。

vivan：是否有考虑和其他机构合作。

张：

• 学校有和其他机构一同开展的单个项目，如与彩虹桥开展的儿童医疗卫生项目，以及与三杯茶开展的午餐计划等。整个学校的运营都有绿之叶提供资源运营。
• 机构的执行力有欠缺，有时候很难要到一个结果；
• 如何保证后面发展思路梳理出来了，具体的执行落地；具体工作的执行和每个人的能力、资质及管理方式都有关。是否需要以人制转为法制。

vivan：

• 在战略方向上，现在需要聚焦项目，找到项目的核心需求，在项目中是否考虑做减法。
• 在项目设计上，在运营方式上，需要最大程度上挖掘。
• 在筹款上，需要明确核心业务，以筹到更多的款项，推动项目的运营。
• 在人员上，需要对能力进行提升，制定标准化的流程；制定明确的管理机制。

张：

• 预计在年底对支教的校点进行减少，使人员不必负载。
• 已经考虑业务的转型，以简化执行流程，切合募资的需求；但该项目还处在研发阶段，该项目过于复杂，且机构自身无深度研发能力；

vivan：这是一个系统工程，其中每一个环节都紧密相关。

张：现在处在不稳定的阶段，如何稳定团队，让团队知晓现今发展状况。

vivan：现在发现了问题，但未找到具体的方案。需要拿出解决方案之后才能让团队进行抉择。

彭：现在机构运营困难，需要开诚布公让团队自行抉择。

张：

• 与其让团队内部讨论，不如一起讨论。
• 现在的问题环环相扣，需要时间去推动解决。
• 现今机构的发展方向不会变动，仅仅是对外展现形式的一些变化。
• 会对岗位的职责工作进行优化，以节省开支。

vivan：业务会有大的转折点？

张：【童话课堂的简要描述】

vivan：是否能够以支教的另一种展现形式进行筹款？

张：

• 现在虽然有政策的扶贫，但当地的需求未有变化。
• 后期可能会尝试该做法，但在项目反馈环节需要重新设计。
• 关爱心理项目部准备以进入社区为发展方向。

聂：

• 关爱心理项目部最初计划以社区心理服务中心为切入点展开，但受到阻碍，未能落实；
• 继而开展了好妈妈成长计划，效果受到好评，但参与人员的流失率较高。在以全成都市为招募对象时还好，但深入社区【以社区为招募人群】，成员很难持续参加活动。
• 最后开展了跳蚤市场，并以此为基础研发了小小志愿者项目，受到社区的欢迎。但还需要对产品进行颤仪化创新，建立品牌粘性及辨识度。

彭：【补充了部门的发展历史】，项目一直未有核心业务及发展目标。

vivan：客户群体一直在变，未有特定的营销对象和产品亮点。可以把握住未来目标客户，调研他们的需求。以swot法分析，继而以恰当的方式运营。

张：项目执行能力还需提高。

vivan：

• 对公司的咨询顺序为：机构战略，项目运营，筹款，人员。但是还需要考虑到机构的切实需求。
• 在咨询结束后，还需要有具体的事项细分，落地执行。其中还需要人员的素质能力与其相匹配。