车养护365运营资料

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车养护365定义

1. 软件工具（大数据）能力已支持
打造【店面透明、客户放心】核心价值
   a. 图文展示能力
   让客户通过图文清晰了解爱车养护的过程，了解爱车的问题点，处理过程，历史消费情况。
   b. 数据分析能力
   让店面执行管理团队，清楚内部每个车辆、每个员工是否在按公司规范流程执行客户的服务。
   c. 客户管理能力
   让客户爱车进店服务档案数据、客户标签属性来快速管理客户，更好的给客户做出服务。
   d. 主动链接能力
   让客户来店咨询车辆使用问题，转化为店面第一时间掌握现有客户资源的“待处理”的问题进行“主动应对与解决”，且给到客户最优“性价比”养护服务体验。
   e. 老板掌握能力
   摆脱老板守店的精力消耗，通过系统即了解掌握店面的各项数据：店面月度收益（增幅）、新客月度增幅（率）、保有客户回店率、客户车辆问题检查（率）、项目转化率、店面硬件设备资产、人力资源分析等，全方位（365）掌握店面日常执行、收益、资产、人力情况。
2. 经营管理（改善）能力规划中
   打造【“托管／帮扶服务”】，有偿服务。
   对于店面端对经营持续停滞不前或提升不大的店面，提供【托管／委托帮扶】两种不同程度的深度合作模式，让投资人更好的看到店面的经营数据改善。
3. 服务提升（优化）能力规划中
   「有偿服务」客户满意度回访评估报告
   「有偿服务」员工服务评价、标准作业专项提升服务评估。
4. 供应链聚合（裂变）能力计划事项
   提供供应链整体“议价能力”给店面，从油品采购成本可控、易耗件优质供应商（挂帐）、汽车各大系统的营销项目合作等方面，对店面经营产生实质影响。
5. 人力资源输出／培训（体系）能力计划事项
   提供性价比更高的店面技师输出。
   提供技师技术认证的所有门店认可。
   综上所述，乒乓科技未来作为【平台公司】，不再是一个软件公司，而是一个【有价值能力输出】互联网公司。其商业模式会更加清晰，是“卖”能力。

常见问题

1. 车养护365与现有的一些平台的区别
   我们与现有的汽修平台有所区别，更强调服务过程透明，标准服务，客户维系，建立信任，经营细化。

   • 它不同于店面执行系统，它记录信息时，关注与车辆服务过程透明，服务情况分析，以规范门店服务，分析门店经营情况
   • 它不同于汽车后市场产品，比如途虎，途虎关注轮胎、配件、保养等产品及服务，他在配件上的有非常大优势...
   • 我们【车养护365】平台，是基于微信生态圈，定义汽修门店执行（企业微信侧）+车主端（小程序）的产品。我们产品有两点主要想法：
     
     • 其一：服务透明，门店经营省心，客户放心。通过车辆进店维修服务过程透明化-以（图片+文字）服务报告的形式展现给客户，提供门店商机转化，细化经营，也让客户放心进店。这里，我们团队面临着一个问题，门店的员工抵触大，因为我们在改变大家的工作方式（培养新习惯的过程中，最大的阻碍就是旧习惯）。
     • 其二：是在小程序车主端（引流），把优质门店推广出去，让门店不受位置限制，被动等待。车主更易主动找到优质门店，再远也能发现我们，进店服务。

2. 门店加入的方式，及收费方式

   • 安装企业微信，管理员身份直接安装使用，有3个月~半年的试用期；
   • 试用期中，我们支持技术支持，及驻场培训跟进；
   • 提供【门店执行端】是收费，半年试用期，按图片资源存储量来收费；
   • 我们提供【车主侧】是绿色的，所有的支付发生在门店与车主间，我们不做参与，相对单一，简单；

3. 我们能给门店带来什么

   • 标准的服务作业流程，提升员工的工作效率，门店的品牌形象，增加客户的信任
   • 车主客户经营（比如评价体系，服务提醒），助店面经营改进
   • 完善的车主进店记录，放于维系车主关系
     服务透明，管理细化，利用微信生态圈建立客户关系，增加交流和效率
4. 客户信息保密
   我们会签订信息保密合同。