Active Listening and Ask Questions

consulting-bootcamp

Purpose：

1. 倾听的作用
2. 如何做到积极倾听
3. 如何去提问

Learning Objectives：

1. 3F 倾听
2. 开放性问题和封闭性问题

Key Points：

Openging (10 分钟)
聊聊倾听以及有效倾听

3F 倾听 （20 分钟）

Fact 事实

1）关注形容词和副词，发现掩盖事实的地方
比如，她总是迟到

2）观点与立场
比如家庭关系

3）心智成熟度
同样的结果对不同的人有不同的感受和接受程度

4）语言表达
比如“帅哥”“美女”

Feel 情绪

情绪是自我保护的机制，一旦遇到相似的经历，便调取过去的记忆，立即产生反应

Focus 意见

一些例子：
客户一直对我们抱怨：
1）fact：客户不满意
2）feel：客户失望，
3）focus：客户希望我们能解决问题

好的倾听总是能听到背后积极正面的东西，所以找出关注点很重要，如何找到呢？

Ask Question （20分钟）
Why, What, Where, who, when, which, how

举例子，
如何针对一个产品打开话题

练习（30分钟）