ITIL架构

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一、简介

ITIL架构：IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)是用来管理信息技术 (IT) 的架构设计，用于研发和操作的一整套概念和思想。

二、版本交替

自上世纪90年代ITIL架构被提出，在各大网络企业取得了重要成果，现在常常提及的是ITIL V2和ITIL V3。
ITIL V2版本主要包括6个模块，即服务管理、业务管理、ICT基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。

ITIL V3的核心流程和模块主要有：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续性服务改进，建立起服务战略和服务操作之间的关联机制，加强了服务的生命周期概念。

三、ITIL体系架构

！ITIL V2

四、核心要求

1、事件管理（Incident Management）
事故管理负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。事故管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。
2、问题管理（Problem Management）
问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。其目的是在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级和建立事件的升级机制。
3、配置管理（Configuration Management）
配置管理是识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程，其目的是提供IT基础架构的逻辑模型，支持其它服务管理流程特别是变更管理和发布管理的运作。
4、变更管理（Change Management）
变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。
5、发布管理（Release Management）
发布管理是指对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。发布管理的目标是在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更。

五、参考文章

1. 中山大学化学与化学工程学院ITIL架构优化与应用
2. ITIL简介以及体系结构（http://blog.csdn.net/leexide/article/details/17619591）
3. 浅谈ITIL（http://www.cnblogs.com/zhming26/p/6047484.html）