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2017-05-17T16:11:27.000000Z
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第一章 经济学及经济学的本质
1、（选择、名词解释）：1）基本经济问题：人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的，这是一个基本经济问题。2）关键经济问题：如何用有限的资源满足人们无限的需要产生了关键的经济问题。
2、（名词解释）生产要素：可利用的资源被成为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业。土地包括地下矿藏、河流、海洋地表以及地表上成长的一切；劳动力是由人们的努力、完成的工作以及所有愿意并能够劳动的人组成的总和；资本包括资金，但其外延还包括所有参与生产的机器和厂房；企业包括哪些愿意在产品或服务的生产过程中进行投入的人，他们做出决策和承担风险。
3、（选择）：由于资源有限，所以不能满足所有的需要，因此产生了选择。每个社会都面临稀缺性和选择性的经济问题。经济选择包括：生产什么、如何生产、分配给谁。主要经济决策围绕如何用有限的资源最大可能地满足多个欲望和需要的问题而展开，有限或稀缺的资源和无限的欲望总是相互伴随。
4、（名词解释）经济学：一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学。
5、（名词解释）经济：社会需要一个生产体系，来保证使用有限的资源生产尽可能多的产品，尽可能多地满足人们的欲望和需要，该体系被称为经济。
6、（选择）：参与经济决策过程的人可以是一个国家的政府，消费者，还有可能是两种体系的融合。
7、（选择、名词解释）：如何生产会考虑即将生产产品或服务的类型，以及社会中的资金和劳动力的数量；如果生产更依赖于机器而不是劳动力，它被称为资本密集型；如果更多地使用劳动力而不是机器，则被成为劳动密集型。
8、（选择、名词解释）：经济学家就不同的生产类型进行了大量的分类，可以分为单件生产、批量生产、大规模生产。单件生产是以一次性生产为基础的；批量生产包含了同时生产几个半成品，再通过不同阶段加工成为成品的过程；大规模生产通常是与规模生产相联系的。
9、（选择）最终的决策是围绕谁应该获得生产出的产品或服务，分配的可能性可以是：1）根据国家的传统来分享；2）根据人们的支付能力来分配；3）平均分配产品；4）上述三种方式的混合。
10、（名词解释）：消费性产品：主要由消费者购买的产品，比如食品等；资本性产品：主要由生产者购买的商品，比如机器设备等。
11、（名词解释、选择）：1）机会成本是为了选择一个产品而放弃另一个产品时所付出的代价。2）资本性产品是用来增加未来的产出，如果资源用来生产资本性产品，那么现有的消费型产品就会相应减少。3）因此，存在的问题是努力满足人们目前的需要，还是的人们未来利益。一些国家注重资本性产品的生产会抑制消费性产品的生产，这将导致人们现在的消费性产品供给不足；一些国家没有投入足够的资源进行资本性产品生产，这将导致人们未来的消费性产品供给不足。使用同一资源不可能同时生产消费性产品和资本性产品，因此必须做出选择。
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12、（名词解释、选择）：生产性可能边界表明一个经济社会能够使用其所有的经济资源生产产品的最大可能产出。它通常被用于解释机会成本是如何产生的。
13、（名词解释）：二元经济：一个简单的经济社会，只有公司和家庭，没有政府和国际贸易；三元经济：包括公司、家庭和政府，但是没有国际贸易的经济社会；开放经济：包括公司、家庭、政府和国际贸易的经济社会。
14、（名词解释）：政府支出：政府所花费的金额总和。这些钱主要是政府通过税收获得；进口：购买国外
厂商所提供的产品或服务的花费总和；出口：通过向国外消费者出售商品或服务所获得的收入总和。
15、（名词解释、选择、简答题）：经济体系可以分为传统经济、计划经济、市场经济、混合经济。
1）传统经济：传统经济中，生产什么以及如何分配产品或服务是基于传统、风俗和习惯的。
2）计划经济：这种体系中，国家机构决定生产多少、如何生产以及谁应该获得生产出的产品或服务。
3）市场经济：也叫自由市场或者资本主义，所有的经济决策完全是由需求和供给决定的。
一个纯粹的市场经济有以下特征：1）生产要素私有；2）在社会法律范围内，企业的选择具有完全的自由化；3）利己主义是主要动机 4）在供给产品或服务之间的竞争是市场经济的基本特征。5）如果没有购买者，产品或服务就没有市场，市场依赖价格机制。所谓价格机制是指产品或服务的分配依赖价格。
4）混合经济：混合经济是世界上最常见的经济体系类型。它是市场作用和政府干预的混合体。因此有了私营部门和公共部门，其中私营部门即一些经济组织是由私人拥有的，这些组织的动力是追求利益；公共部门即一些经济组织是由政府控制的，它们经常提供一系列的产品和服务但并不完全是为了获得利益。计划经济没有经济自由，政府干预使收入和分配更加公平，能够提供公共产品，能够控制垄断力量和排他限制协议，由社会成本引起的问题和人为干预可以通过税收和补贴来解决；市场经济不稳定，存在非均衡，市场经济存在一定的社会成本，不能提供公共产品；混合经济试图解决上述问题。世界上有各种类型的经济，一些趋于市场经济，一些趋于喜欢使用政府干预（计划经济）。
16、（名词解释）社会成本：社会作为一个整体，在产品或服务的生产过程中的总成本。
17、（名词解释）社会收益：社会因为产品或服务的生产所得到的收益。第 2 章 自由市场体系的运作
1、（名词解释）：需求指的是在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量。
个体需求：在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量。
市场需求：所有消费者所能够产生的消费总量。这个总的需求就是个人需求的总和。
2、（选择、名词解释）：需求曲线用字母 D 来表示，纵轴表示价格，横轴表示数量。需求曲线通常从左到右向下倾斜，表明价格和数量是负相关的，也就是价格上升，需求的数量减少，而价格降低，需求的数量增加。
3、（名词解释）：需求（量）扩大：由于价格水平的降低会导致大量产品的购买，所以一定的需求曲线会发生移动。
4、（名词解释）：需求（量）紧缩：由于价格水平的升高会导致少量产品的购买，所以一定的需求曲线会发生移动。
5、（名词解释）：需求增加：指这样一种情形，即更多的产品会被以各种价格购买，因为影响需求的潜在因素已经发生了改变。
6、（名词解释）：需求减少：指这样一种情形，即更少的产品会被以各种价格购买，因为影响需求的潜在因素已经发生了改变。
7、（选择）：需求（量）的扩大或紧缩只是沿着需求曲线移动。
8、（选择）：需求的增加将产生一条新的曲线，这条曲线是原始需求曲线向右移动；需求的下降将产生一条新的曲线，这条曲线是原始需求曲线向左移动。
9、（简答）：对需求影响的因素：
1）收入。如果收入普遍增加，在每一个价格水平下，需求将增加。
2）消费潮流。当产品流行时，由于更多的人想要购买，其需求增加。
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3）替代品。一种商品的替代品越多，该商品的需求就会变少，比如苹果和香梨。
4）互补品。一种商品的互补品价格变化会影响该商品的需求，比如汽油和汽车。
5）季节和天气。比如，夏天冷饮的需求就会增加。
6）广告。通过广告可以增加需求，使需求曲线向右移动。
7）对价格的预测。如果消费者认为价格会上涨，商品的需求会增加，需求曲线向右移动。
8）政府政策。政府如果对消费提供补贴，则该商品的需求将会增加。
10、（名词解释）：供给就是公司愿意并且能够生产所需产品的总量。
个体供给：在一定时期内，独立的个体厂商以以一定的价格向市场提供的可利用的产品或服务的总量。
市场供给：市场上所有厂商提供的产品总量之和。供给的总和就是所有个人独立供给的集合。
11、（选择、名词解释）：当价格上升时，生产的数量也上升。因此，在价格水平和供给数量之间，就有一个正向的关系。供给曲线用字母 S 表示，纵轴表示价格，横轴表示数量，通常从左到右向上倾斜。价格和数量是正相关的，表明价格上升，供给量增加，而价格降低，供给量减少。
12、（名词解释）：供给（量）扩大：按照给定的供给曲线，价格水平的增长，导致更多的产品生产，并且这些产品更容易销售。
13、（名词解释）：供给（量）紧缩：按照给定的供给曲线，价格水平的降低，导致更少的产品生产，并且这些产品更有利于销售。
14、（名词解释）：供给增加：指这样一种情形，即更多的产品会被以各种价格生产出来，因为影响供给的潜在因素已经发生了改变。
15、（名词解释）：供给减少：指这样一种情形，即更少的产品会被以各种价格生产出来，因为影响供给的潜在因素已经发生了改变。
16、（选择）：供给（量）的扩大或紧缩只是沿着供给曲线移动。
供给的增加将产生一条新的曲线，这条曲线是原始供给曲线向右移动产生的。
如果供给下降，将产生一条新的曲线，这条曲线是原始供给曲线向左移动产生的。
17、（简答）：影响供给变化的因素：
1）成本因素。工人工资增加或者原材料和设备成本增加时，供给曲线向左移动；反之，向右移动。
2）设备效率提高，供给曲线向右移动。
3）季节和天气产生影响，比如农产品。
4）政府政策。政府如果扶持生产，则供给增加。
18、（名词解释）：市场价格：市场上的普遍价格是由市场中需求与供给的相互关系决定的。
19、（名词解释）：均衡状态：需求和供给在特定的价格水平下达到相等的点，这时候只要影响需求和供给的潜在因素保持不变，市场情况就没有变化的趋势。
20、（名词解释）：均衡价格：导致市场上出现均衡状况时的价格水平。
21、（名词解释）：均衡变化：当影响需求和供给的潜在因素发生变化之后，导致一种新的市场均衡出现。
22、（名词解释）： 需求价格弹性：需求总量对价格水平变化做出的反应。
需求价格弹性的公式：。Qb:变化后的数量；Qa：变化前的数量；Pa：变化前的价格；
Pb：变化后的价格。
23、（名词解释）：需求完全无弹性：指这样一种情形，即根据需求曲线显示，不管价格处于什么样的水平，总会有一定量的产品被购买。
24、（名词解释）：需求完全富有弹性：指这样一种情形，即根据需求曲线显示，如果价格水平保持不变，消费者就会购买无限多的产品，当然如果价格升高，消费者将不会购买任何东西。
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完全无弹性需求曲线 完全弹性需求曲线
25、（选择）：完全无弹性需求曲线的弹性值为 0，价格弹性小于 1 的产品称为缺乏弹性，价格弹性大于 1
的产品被称为富有弹性，价格弹性等于 1 的产品称为单位弹性。
26、（选择）：
如果需求弹性大于 1，价格水平下降导致总收益的增加，价格水平上升导致总收益的减少。
如果需求弹性小于 1，价格水平下降导致总收益的减少，价格水平上升导致总收益的增加。如果需求弹性等于 1，价格水平的增加或者减少都不会影响总收入。
27、（简答）：影响需求价格弹性的因素：
（1）实际收入。一个人的实际收入越多，对大多数产品的需求就越缺乏弹性。
（2）可获得的替代品。有明确替代品的产品的需求曲线富有弹性。
（3）必需品和奢侈品。奢侈品的需求曲线富有弹性；必需品的情况相反。
（4）低价产品。低产品曲线趋向缺乏弹性。
（5）习惯用品。习惯用品需求缺乏弹性。
28、（名词解释）：收益是一个企业从销售的产品或服务中收到的资金数量。实际上是产品的价格乘以销量的结果。
29、（名词解释）：固定成本是指无论生产数量是多少都不发生变动的成本。如租金、房地产税收。
30、（名词解释）：变动成本是根据生产数量的多少发生变动的成本。工资、原产料和动力能源。
31、（名词解释）：总成本：生产一定量的产品的成本总和，即总成本是固定成本和变动成本之和。
32、（名词解释）：利润是销售产品或服务的收益和制造这些产品或服务的成本之间的差额。
计算单位利润：
（1）平均成本*数量=总成本
（2）平均收入*数量=总收入
（3）平均成本=总成本/数量，即产品的单位成本，是用产品的总成本除以产品的总单位数而得到的。（4）平均收益=总收益/数量即产品的单位收益，是用产品的总收益除以产品的总单位数而得到的。（5）单位利润=平均收益—平均成本
33、（名词解释）：边际成本：是每多生产 1 个单位的产品所增加的额外成本。
34、（名词解释）：边际收益：是每多销售 1 个单位的产品所增加的额外收益。
35、（选择）：如果销售 1 个单位的产品所获得的边际收益大于制造它的边际成本那么生产这 1 个单位产品就可以获得利润。当边际收益小于边际成本那么生产一个单位产品就亏损。
36、（名词解释）： 盈亏平衡分析：求出当销售一定产品数量所获得的总收入与总成本相匹配时的最低成本的过程。
第 3 章 市场间的相互关系
1、（名词解释）：市场：指能够提供买卖双方相互联系及交易的环境和场所。
2、（简答）：市场的区别：
1）市场上销售不同的产品。
2）消费者和他们的购买行为遵循不同的方式。
3）在各个市场间的地理距离使他们彼此相区别。
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4）存在一些认为的障碍，使市场分离。
3、（简答）：市场间的联系：
1）尽管销售不同的产品，但消费者的总花费是有限的，因此，市场是对消费者的总花费进行份额竞争。
2）地理距离有时并不是问题。
3）如果执行安全标准的成本没有更多地增加生产成本。
4、（名词解释）：
替代品：购买某一种产品将导致另外某种产品的销量下降，这两种产品将被相互成为替代品。
竞争需求：即两种产品的购买是相互竞争的，购买一种的同时就意味着另一种不能购买。
5、（名词解释）：
互补品：购买一种产品时也会购买另外一种产品，这两种产品就被相互成为互补品。
派生需求：即一种产品的购买需求，引起另一种产品购买的必需性。
6、（选择）：一种产品价格的降低意味着另一种产品会被更多地购买或导致另一种产品的购买减少：
两种产品被认为是相互替代，那么一种产品价格的下降将和替代品需求的减少相联系。
两种产品被认为是相互补充，那么一种产品价格的下降将和互补品的购买数量增加相联系。
价格水平越高，需求越少，反之亦然。价格水平越高，供给越多，反之亦然。
（选择）一种产品均衡价格的降低可以是由产品需求的减少或供给增加引起。
（选择）一种产品均衡价格的上升可以是由产品需求的增加或供给减少引起。
（选择）如果一种产品价格上升，那么它的市场互补品的需求量会减少，均衡价格会下降。
（选择）如果一种产品价格上升，那么它的市场替代品的需求量会上升，均衡价格会上升。
第 4 章 市场失灵
1、（简答题）：自由市场中经济资源得到最佳运用的原因：
1）市场体系提供了一种非常有效的方法，依靠价格机制协调了市场经济中的生产水平和消费水平；
2）自由市场与经济增长本身存在必然联系；
3）自由市场与决策的自由度有关；
4）自由市场同资源的有效利用紧密联系。
2、（名词解释）：价格机制：市场价格是由自由市场中需求和供给相互作用而决定的一种价格机制。
3、（名词解释）：帕累托最优在没有使任何人情况变化的前提下，也不可能再使某些人的处境变好。
4、（名词解释）：现实中市场是不完善的，不会产生最优的解决方案，这通常被成为市场失灵。
5、（简答题）：自由市场失灵的原因：
1）价格机制所提供的信号可能无法理解，可能被曲解；
2）市场中大企业的存在产生（市场份额达到 25%会导致垄断），这会减少生产者之间的竞争。
3）提供给消费者的信息不正确或存在误导将导致消费者不会做出最佳决策。
4）生产私人消费性产品的生产者不会提供公共产品；
5）自由市场存在外部性。
6、（名词解释）公共产品：一种厂商不愿意提供的产品，因为他们得不到足够的收益，这些产品完全由政府提供，是为了最大限度地实现社会收益的最大化，也被成为集体消费性产品。
7、（名词解释、选择）：有时候个人安排可以作为一个整体对社会产生广泛的影响，这种广泛的影响被称为外部性。包括正外部性和负外部性。
正外部性指社会利益高于个人利益的外部性；
负外部性指社会成本高于个人成本的外部性；
8、（名词解释、选择）：具有正外部性的商品被称作有益品，其社会利益高于个人利益，比如医疗、教育等；具有负外部性的商品被称为无益品，其社会成本高于个人成本，比如吸毒，燃油。
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第 5 章 市场经济体系中的政府干预
1、（简答题）：政府干预经济的必要性原因：
1）提供个人保护的需要；
2）减少市场经济中可能出现的不平等现象；
3）追求公平的社会目标，建立一个更加关怀互爱的社会
2、（简答题）：政府干预的主要方式：
1）政策干预；
2）引入市场调控，鼓励竞争，制定反垄断法；
3）征收税收或提供补贴；当市场失灵或存在负外部性时，最常见的方法是对商品或服务间接征税；
4）价格控制，价格控制包括限制最高价格和最低价格，如果政府认为当前市场价格过高，就可能会设置最高价格；如果政府认为当前价格过低，就可能设置最低价格
3、（名词解释）：有些政策工具是宽泛的，旨在影响整个经济，这些被称为宏观经济政策工具，包括利率变动、汇率变动、提高税率、增加政府支出等。
4、（名词解释）：宏观经济政策即政府制定广泛的、能够影响整个经济总体运行的政策；微观经济政策即政府制定的影响单个市场的政策。
5、（名词解释）：最高限价：由于政府规定的固定限额，一旦价格高于这个限定，商品将不允许出售；最低限价：由政府规定的固定限额，一旦价格低于这个限定，商品将不允许出售。
第6 章 市场营销职能
1.(选择题)市场的三个主要因素：人口、购买力和购买欲望,即市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望。
2.（名词解释）市场营销：在合适的时机、合适的场所，用合适的价格提供商品，是一个最大限度地识别、处理与满足顾客需求的管理过程。
3.（选择题）市场营销的类型：（1）消费品市场营销，指产品通过主要渠道直接销售给公众，如消费性产品、汽车、家具、电子产品等；（2）工业品市场营销，指直接销售给企业制造商的产品，如原材料、器械、设备与办公用品等；（3）服务市场营销，如银行业、保险业、医疗、工厂雇佣、办公室清洁和维护、履行与运输等。
4.（简答）市场营销的环境：企业的市场营销环境可分为微观环境和宏观环境两大类。微观环境影响着企业为市场服务的能力，也称为企业的市场环境，它包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和各种社会公众。宏观环境环境因素包括人口、经济、自然、科学技术、政治法律和社会文化环境六大因素，也称企业的社会环境。这些宏观环境因素都是企业营销过程中不可控制的外部因素。
5.（简答、选择）市场营销的流程：检测计划、信息收集、制定市场计划、计划实施
6.（简答、选择）市场营销的目标:1)先进行市场细分；2)结合企业的实际情况对自己应该服务的市场进行市场定位；3)企业确定了细分市场之后要搜集该市场上的相关信息,包括市场规模、地理位置和分销、消费者的收入、行为和特征；4）开发产品需求；5）结合市场需求进行产品改进。
7.（名词解释）市场细分：市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者在需求和欲望，以及购买行为与购买习惯等方面的明显差异性，把整体市场划分为若干个分市场的市场分类过程。
8.（简答）市场细分的作用：1）市场细分有利于企业确定自己的目标市场 2）市场细分有利于企业发掘新的市场机会，把市场做大 3）市场细分可使企业集中人、财、物和信息等资源条件投入到有限的目标市场 4）市场细分有利于制定和调整市场营销组合策略 5）从社会效益看，市场细分使企业能更好地满足消费者形式多样、不断变化的需求，使消费者在市场上有更多的选择，买到更称心的商品和服务。
9.（名词解释）目标市场：在市场细分之后,根据产品本身的特性,选定其中的某部分或几部分的消费者作为综合运用各种市场策略所追求的销售目标,此目标即为目标市场。
10.（名词解释）市场定位：企业及产品确定在目标市场上所处的位置。
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11.（选择、名词解释）4Ps 含义：产品(product)：包括从产品设计、产品生产、产品包装到售后服务等
诸多方面；定价(price)：定价需要考虑竞争产品的定价以及消费者对产品和服务的要求；促销(promotion)：包括了销售促进和广告等，目的是告知潜在顾客企业产品和服务的优势，并提醒现有顾客，鼓励顾客进行购买和适用；渠道(place)：是指企业将充足的货物运到销售点来满足顾客需求，可以通过自建专卖店或者批发商、零售商来实现。
12.（名词解释）市场营销组合：企业运用 4Ps 的各种方式以最大限度、在各种情形下实现市场目标。但企业由于分配资源的不同，应该集中关注现有的最重要的要素。
第7 章 市场调研
1.（名词解释）市场调研：是指系统的收集、记录、分析与市场营销产品及服务相关问题的数据的过程，来使企业持续的意识到消费者的需求。
2.（选择、简答）市场调研的目的：通过市场调研来收集到关于产品、竞争者、购买者和使用者的一切可以发现的信息。企业根据这些信息制定市场营销决策，这些决策包括：1）生产多少产品及如何生产；2）定价水平；3）最有效的促销方式；4）在哪里销售产品及分配的最有效方法
3.（选择）市场调研的信息来源：1）内部来源，即通过自己的内部记录，能够轻易得到的记录消费者情况的信息；2）外部来源，即通过企业外部可获得的资源，能够获得的有关市场的信息，包括一手外部来源和二手外部来源。
4.（选择、简答）内部来源信息包括：1）客户的详细信息 2）由销售人员、市场营销部门提供的产品销售记录 3）关于竞争产品及制造企业的报告 4）关于经济和可能影响销售的报告。
5.（选择）二手外部信息包括：1）政府统计发布的报告 2）代理机构与贸易协会发布的报告 3）图书馆提供的信息 4）IT 数据库提供的信息 5）消费者小组与协会提供的信息。
6.（选择）二手外部信息的不足：数据收集、处理和发布后，经常会过时，不能提供企业真正需要的详细信息。
7.（选择）调查的两种形式：普查和抽样。
8.（选择）抽样方法包括：1）随机抽样，完全随机的选择访问对象；2)系统抽样，即以固定的间隔在名单上选择被访者,接受调查采访的人是根据一定的规律进行选择的；3）集聚抽样，在特定的区域内选择被访者，被访者具有特定的属性；4）配额抽样，采访具有特定特点的对象
9.（名词解释）调查问卷：设计出一系列的问题，以求获得关于调查人的价值观、态度和信念等信息的调查方式。
10.（选择、案例分析）调查问卷的关键点：1）长度要短 2）只需列出所需信息的相关问题 3）不应该询问个人隐私问题 4）不应该冒犯别人 5）问题要以清晰的顺序列出。
11.（名词解释）封闭式问卷：这是一种对被采访者可能回答的答案进行一定限制的提问方法，通常回答者回答两个答案，是或否。
12.（名词解释）开放性问卷：是指被访者可以对所提问的问题用任何他们认为合适的方式进行回答。
13.（名词解释）量表：一种用于得出受访者采访强度的方法，主要是通过让被采访者评价自己的答案而不是给出一个正确的答案范围。
14.（选择、案例分析）调查问卷的方式以及优缺点：1）面对面调查，有助于被访者解释不清楚的地方，但被访者易受到采访者的语气暗示，致使调查结果有偏差 2）电话调查，价格便宜易于管理，短时间内可以得到大量的被访者，但被访者由于感觉到被打扰常常给出错误的答案 3）邮寄调查，调查成本便宜，但是不能确保被调查者会完成问卷并邮寄回来 4）网络调查
15.（简答）市场调研的作用：1）为企业识别出买家和市场。通过市场细分即将整个市场划分成更小的、可以定义的市场，来发现市场空白 2）识别出市场中购买者的特征
16.（选择）统计数字可以是目前状况、与趋势有关的材料、抽样、可能性与频率；
17.（选择）调查数据呈现的方法：1）数据表格 2）折线图 3）饼图和柱图 4）图解。
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第8 章 市场营销组合 1——产品和促销
1.（选择、名词解释）产品:产品除了有明确的形状、色彩、尺寸、设计和包装外，还包括产品的质保和售后服务的程度、当部件损坏后其可获得性以及制造商对客户关怀的态度，产品的可靠性以及企业或者品牌的声誉。
2.（名词解释）产品组合：产品组合现实可行主要是厂商为了满足不同消费者的多种需求。
3.（名词解释）品牌：品牌就是给产品一个让消费者能够想到的身份，它通常会和产品的名字或者特点联系起来，比如标志和生产商的名誉。
4.（名词解释）新产品开发：一个使产品有新特点或为顾客提供新的好处的过程，来满足不同消费者的多种需求，其范围涵盖了全新产品的开发和现存产品的改良。
5.（选择、简答）新产品开发的阶段：产品创意、甄别、商业分析、开发、试销、产品发布。
6.（名词解释）产品创意：是对全新产品也可以是对现有产品的改良，创意来源于市场调研以及研究和开发。
7.（名词解释）甄别：企业决定是否继续使用某个创意或拒绝某个创意的过程。
8.（名词解释）商业分析：涉及潜在销售、产品成本、市场密度、现存及过去产品的相似性等全面的调查过程。
9.（选择）市场试销及途径：市场试销是指确认新产品对潜在客户是否具有吸引力的过程，可以通过 1）选择有代表性的城市，2）劝说商店存储新产品，3）在公众中进行产品测试来实现。
10.（名词解释）产品发布：是指将产品正式推向市场。
11.（名词解释）产品生命周期：产品在市场中会顺次经历的“引入—成长—成熟—衰退”的发展过程，从产品初次进入市场并结束于没有人愿意购买它为止的过程称为生命周期。
12.（选择）产品生命周期各阶段的特点：1）引入期：产品销售额很低、利润很低，成本可能超过收入从而出于亏损阶段，成功的产品发布和促销可以弥补一部分开发成本；2）成长期：产品销售额快速增长，产品开始盈利，促销成本下降，大规模生产带来了规模经济优势，成本更低、利润更高，在成长期的末端，销售速度会变慢；3）成熟期：销售额开始稳定，新购买者可以能很少，更多的制造商进入市场使得市场竞争激烈，市场趋于饱和；4）衰退期：销售开始下降，利润减少。
13.（选择）延长产品生命周期的做法有：改变产品和市场营销组合策略，如改变产品自身、调整产品价格、改变分销方式、改变促销方式等（4P）。
14.（选择）评估产品组合强度的两种方法：波士顿矩阵、安索夫矩阵。
15.（名词解释）波士顿矩阵：一个具体分析产品组合的方法，主要根据比较产品市场增长率和市场占有率来分析。
16.（选择）波士顿矩阵中四类产品的特点：1）明星产品：是指非常盈利的产品，拥有较高的市场份额，
市场增长率很高。2）金牛产品：市场占有率低，只需要极少的产品促销和广告就可以达到很高的市场
份额。3）瘦狗产品：市场份额很低，同时市场增长率也很低的产品，在未来增长潜力很小。4）问题
产品：市场增长率很高，但是市场份额很低，对企业来说很有潜力，但需要额外的投入来增加市场份额。
17.（名词解释）安索夫矩阵：一种分析产品组合的方法，通过根据产品的特点对其在矩阵中的定位情况来分析。具体包括市场渗透、新产品开发、市场延伸和多元化等。
18.（名词解释）市场渗透：在现有市场上，公司寻求使现有产品销量增加的一种方法，可以通过产品降低和促销来实现。
19.（名词解释）市场开拓：在全新的市场领域，对现有产品的销售进行扩张。
20.（名词解释）多元化：可以理解为在全新的市场开发全新的产品。
21.（选择）促销的目的：通过媒介向客户或潜在客户传递产品信息，并使他们意识到和理解为什么将要或希望购买产品或服务。
22.独特销售点：为了引起客户购买决定的兴趣，促销应该将精力集中在产品的显著特点上。
23.（选择）销售促进的三种类型：1）贸易促销 2）消费者促销 3）产业促销
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24.（选择）贸易促销的概念及做法：贸易促销由产品和服务的提供商劝说经销商、零售商和批发商来购买公司的产品，可以通过 1）特殊的折扣 2）对客户提供奖励 3）发放广告材料来吸引客户 4）对销售商进行奖励等手段来完成。
25.（选择）消费者促销的概念及做法：消费者促销目的是使购买者产生兴趣，并唤醒潜在客户的购买意
愿。公司通过提供：1）免费礼品、奖品 2）特殊价格 3）免费样品 4）提供奖品 5）个性化促销 6）低成本或免息的分期付款等措施来实现。
26.（选择）产业促销的措施:1）展示产品特点和优点的研讨会与展示会 2）产品目录、技术以及其他促销活页 3)商业展示 4）免费培训 5）特殊的信用条款
27.（名词解释）广告：广告是向潜在顾客宣传公司所能提供的产品和服务，同时保持产品知名度，提升人们对产品的认知度。其中可能包括特价信息和促销信息。
28.（名词解释）广告媒介：企业为其产品或服务做广告时所用的不同方法。如果一家企业想在全国范围内进行促销，它将使用大量的媒介，如电视和报纸等可以覆盖全国的媒介。
29.（简答）对潜在做广告应该考虑的因素有：1）媒介的使用；2）媒介的创新；3）与受众的匹配度 4）媒介用户的友好性。
30.（选择）广告的媒介有：报纸、杂志、电视、电影、商业电台、户外广告、传单目录和小册子等。
31.（名词解释）公共关系：企业为了在组织和公众间建立和维持双方的相互理解而做的规划与维持活动。
32.（简答题）公共关系的作用：1）开发企业形象和声誉；2）以建设性的方式来弥补与企业有关的错误政策；3）展现领导者或创新者的形象；4）宣传企业承担的社会责任；5）向公众告知企业的行动与政策；6）培育与员工的良好关系。
第9 章市场营销组合 2——定价和渠道
1.（名词解释）定价：制定一个价格或一组价格的作用就是将它直接得出对一个或一组产品的需求水平。
2.（名词解释、简答）定价目标：构建一个可行的市场目标并将其与产品价格联系起来。这些目标包括：1）利润；2）收益率；3）成长；4）竞争；5）市场份额等。
3.（名词解释、选择）撇脂定价：这种方法是讲求高价格带来高收益，一般采用这种价格策略的企业已经生产出一种有需求的创新性的受消费者喜爱的产品，直到这种产品有更多的市场供给之前，一直可以维持高价格 。
4.（名词解释、选择）渗透定价：渗透定价是一种采用低价格策略来增加市场份额的方法。这种定价策略适合于具备较长生命周期和潜在增长能力的产品。
5.（名词解释、选择）混合定价：这种方法最初是要应用撇脂定价，等到竞争激烈的时候，价格随即下降。在特殊情况下，企业有可能降低售价到成本价格以下保持较高的市场份额和减少竞争。当这些都实现之后再将价格重新提高。
6.（名词解释、选择）差别定价：这种方法是对同一种产品在不同的地域或者不同的市场领域进行的不同的定价，大宗买主通常会在购买的时候得到优惠，相反小买家就是全价购买。
7.（名词解释、选择）成本加成定价：这种定价策略要求企业对每一单位的生产成本进行精确的估算，然后在此基础上加上一个固定百分比的利润来确定最后的价格。
8.（名词解释、选择）促销定价：是指所制定的产品价格往往低于正常价格水平，此时企业的目的通常是向市场推出新产品或者是对现有的产品进行促销。
9.（名词解释、选择）边际成本定价策略：这种策略意味着在某一特定时间内，企业尚未充分利用其现有的资源，因而有足够的生产能力扩大生产规模。当企业提高产量时，由于固定成本保持不变，单位产品所分摊的固定成本就会随之下降，只要其收益高于变动成本的增加，企业就可以从扩大生产中获益。
10.（名词解释、选择）谈判定价：这一策略在工业产品市场以及路边小摊小贩中较为常见，潜在顾客会先提出一个自己可以接受的价格，而卖方也会盘算自己索要的价格，是一个讨价还价的过程。
11.（名词解释、选择）通行价格定价策略：这种定价方法是指企业对所有的顾客都收取同样的价格。
10
12.（名词解释、选择）随行就市定价策略：企业的定价与其他企业的产品定价保持一致，而这一价格往往是由市场上产品的供给和需求决定的，这往往会在企业之间产生一种公平的报酬。
13.（名词解释、选择）分销：是指产品从制造商转移到消费者的实体移动的过程，涉及仓储、运输以及产品的处理各个环节。
14.（选择）运输方式的分类及特点：1）公路运输：应用广泛、价格便宜，取决于运输距离的长度以及交通网络的发展水平 2）铁路运输：相对价格低廉，受运输路线的限制 3）水运：运输成本低、运输速度慢，受河流或海洋的限制 4）空运：十分快捷，运费昂贵。
15.（选择）运输系统的选择影响因素：1）运输速度的要求 2）产品的性质 3）运输的成本 4）运输方式的可行性 5)产品的装卸次数
16.（名词解释）直销：生产者直接将其产品销售给消费者的方式
17.（名词解释）批发商：批发商可以定义为中间人，因为他们处于物流链条的中间环节，他们购买的商品并分批卖给零售商，他们的商品在出手前都储存在仓库中。
18.（名词解释）零售商：往往被认为是商品流通的最后一个环节，因为他们直接向消费者提供产品或服务。
19.（名词解释）独立经销商：是指提供个人柜台服务的零售商，
20.（名词解释）自选商场：一般是指独立拥有产权，但是多人集体经营的商场，为了节省商场的运营成本，通常允许消费者自行挑选并在完成购物后缴费。
21.（名词解释）超市：往往提供自选服务，是商业链的一部分，经常会提供价格上的优惠，但是不提供个人服务，大部分超市是食品零售商。
22.（名词解释）超级商店和大型超级市场：他们一般位于远离市中心的地方，会出售一系列的产品，可能会包括食物、电器、服装，甚至是园艺品和一些零配件。
23.（名词解释）百货商店：往往位于市中心，经营多种产品，提供各种服务，通常会提供个人服务，并且是独立拥有。
24.（名词解释）专用品商店：一般拥有十家以上的店铺，其经营的产品线较为狭窄，但是产品的花色品种很多，如家电专卖店、服装店等。
25.（名词解释）多元化连锁商店：一般会经营多种产品的销售。
26.（名词解释）折扣商店：主要集中于低价销售耐用家居用品。
27.（选择）顾客分销渠道选择的影响因素：地理位置、支付方式偏好、个人偏好、品牌或商店忠诚度、使用频率。
28.（选择）顾客服务：这个过程是要确保消费者的消费过程要尽可能的愉快，其中有两点要注意：一是消费者的投诉，二是售后服务。
29.（简答）分销管理应该考虑的因素：1）如何使用分销链；2）运输方法；3）市场渗透；4）仓库的位置；5）沟通方式；6）包装类型；7）促销策略。
第10 章 消费者权益保护
1.（名词解释）消费者权益：消费者在消费生活中依法享有的权力以及消费者行使该权力时应该得到的利益。
2.（简答）消费者权益保护的含义：第一层含义是指国家保护，即国家通过立法、司法、行政、经济等手段对消费者的合法权益予以保护；第二层含义是指社会保护，指行业组织、社会团体、大众传播媒介等社会组织通过加强社会监督对消费者合法权益进行保护；第三层含义是指自我保护，消费者依法保护自身合法权益。
3.（简答）消费者权益保护法：有广义和狭义之分，在我国狭义的消费者权益保护法仅指 1994 年 1 月
1日实施的《消费者权益保护法》，广义的消费者权益保护法指有关消费者权益保护的法律规范的总称。
4.（名词解释）正义理念：其基本理念在于通过对消费者的倾斜性保护，实现消费者作为弱势群体与生产者销售者等集团势力利益平衡的目标，它是实现实质正义的必然要求。
11
5.（名词解释）安全理念：其基本内容主要包括避免消费者遭受不合理危险的损失、避免消费者遭受不卫生条件的损害、避免消费者人身安全受到损害三个方面。
6.（名词解释）秩序理念：是消费者权益保护法的基础理念，消费者权益保护法的其他理念和价值追求建立在秩序基础之上。
7.（名词解释）效益理念：国家通过规定严格的产品责任干预市场行为，这就引导或者迫使生产经营者高度重视产品质量问题，从而大大减少乃至逐步杜绝质量低劣的产品流入市场，因而有利于以价值最大化的方式分配和使用资源，实现最大限度的增加社会财富的目的。
12
第二部分：专题部分
本部分包括图形部分和计算部分。
一、图形部分
1.生产可能性边界图
消费性产品
A
0
B 资本性产品
2.需求及供给曲线（个人或市场）
价格
价格 P
需求（D） 供给（S）
0 数量
0 数量 Q
3.市场均衡
价格
D S
P （均衡点）
0 Qe 数量
13
4.需求变动（右移增加，左移减少）
价格 价格
D2 D1
D1 D2
0 需求增加 数量 0 需求减少 数量
5.供给变动（右移增加，左移减少）
价格
价格
S1 S2
S2
S1
数量
0
0 供给增加 供给减少
6.均衡变动
价格
价格 D D
S2
S1
S2
数量
0 0
需求不变，供给变化 价格
价格 S
D1 D2
D2
供给不变，需求变化
0 数量 0
数量
S1
数量
S
D1
数量
14
7.需求价格弹性的种类
结论：越富有弹性需求曲线越平坦
8.均衡变动的运用
1）市场交叉变化：
原产品价格
原产品价格
0 替代品购买数量
0 互补品购买数量
2）
原产品价格降低时互补品的市场需求变化或
原产品价格提高时替代品的市场需求变化：
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原产品价格降低时替代品市场的需求变化或原产品价格提高时互补品的市场变化 ：
3）正外部性 负外部性
价格
S2 S1
D
0 数量
4）向消费者提供补贴的市场影响 向生产者提供补贴的市场影响
价格
S1 S2
D
0 数量
5）征收间接税消除外部性
9.产品生命周期
销售额
时间
引入期 成长期 成 熟 期 衰退期
16
10.波士顿矩阵
市
场
增
长
率
明星业务 问题业务
金牛业务 瘦狗业务
市场占有率
11.安索夫矩阵
现存市场 市场渗透 产品开发
新市场 市场扩展 多元化
现存产品 新产品
二、计算部分
1.均衡价格和均衡数量的计算：课本 P47。
2.需求价格弹性系数的计算：详见 2012 年真题案例分析题。
3.收入、成本、利润；边际成本、边际收入：表 2-7 至表 2-9。
4.定价策略：成本加成定价策略、边际成本定价策略：课本 P