客户问题评估

TheNorthFace

问题1

Shopex EC做CRM数据中心，需要的开发

1.数据导入(线下导入到线上)

①需要沟通导入的具体措施(可能性如下)

1.我们提供API接口，线下系统通过API，把数据传入到EC
2.线下系统提供API,EC去拉取对应的数据
3.EC提供csv表格导入功能,客户整理数据，后台导入

tip:具体的方法需要在进行沟通和确认

② 会员数据导入到线上，此会员需要需要能在线上进行会员的绑定。以便会员能在线上进行线上线下数据的查看

③数据存储后，需要提供接口给第三方，以便于数据的再流转

④线下后续流程会更新到对应的订单数据，也需要对应的接口开发

2.可能产生的问题

1.因为会员数据和订单数据,其本身的数据结构，在系统里面有很复杂的关联性，以及其他数据的支撑。所以线下数据的导入可能会影响本身系统的数据结构

3.解决

1.需要对线下数据在EC上，新建立表文件来存储。使得数据进行隔离。

使用Shopex OMS来做CRM数据中心

--》和以上的EC的工作量类似
tip:在EC或是OMS进行数据存储，需要看对应的系统的定位，以及原始数据结构的支撑来做选择

问题2(即时聊天)

1.53KF

http://newchat.53kf.com/Kf
1.访客来源分析
2.客服KPI

2.live800

http://www.live800.com/index.html
1.13年历史
2.访客来源分析
3.客服KPI
4.客服权限及安全组，协同管理
5.智能机器人
6.知识库管理

3.乐语

http://www.looyu.com/
1.功能丰富
2.可以二开
3.但是资费相对较高

4.商务通

http://www.zoosnet.net/
1.老客户身份识别功能
2.产品信息的实时推广

5.智齿客服

https://www.sobot.com/
1.智能机器人客服
2.客服APP

6.qq在线客服

1.覆盖人群众多
2.qq客户端覆盖多

问题3(商品列表侧边搜索)

1.目前给出的可行方案

1.通过商品类型的扩展功能去做后台的数据的添加
tip:产品本身有一些功能支撑，具体的需要看到UI稿去做一些评估
2.前端的改造量，也是比较多的，具体的量也是看具体的UI稿

2.总结

1.产品的支持的可以，自定义
2.如果有些特殊的需求，可以再评估。
tip:评估的基础是确定后的UI稿件

问题4

1.是否二次开发

以目前的需求来说，是需要二次开发的

2.具体功能解释

1.我们可以通过活动优先级，做先折后减的活动。但是，设置的时候，可能比较麻烦，需要一定的二开
2.我们产品本身不支持折后优惠的，举例如下
A商品售价100元    
活动1  满100打9折
活动2  满100减10元
我们的产品逻辑是原价折扣，就是总共能减20元。客户需求为折后参加活动，就是只能参见一个满折。
tip:这也是需要二开的，而且此商品如果绑定很多的满折，满减。就有很多问题存在，需要再讨论