TenFresh用户回访调研问题整理

TenFresh

调研说明

• 通过调查问卷和电话回访两种方式，了解用户对于游戏、购买流程、包装物流等各方面使用感受
• 本次受访人群主要为复购用户（即购买多次且非一天）
• 用户问题主要集中在对种子、水果品类不够丰富、物流问题上，原本我们担心的用户不会玩、玩不懂的点，在实际调研中并没有发现。且用户比较在意实际拿到手的水果，对新鲜度和物流有异议。
• 本次回访仅为第一轮。后续，我们将该项工作定义为常务性工作，定期进行。

调研结论汇总

用户了解渠道

• 多数通过朋友拉进微信群的方式，通过群消息了解TenFresh

游戏体验

• 调研用户中，常玩游戏和不玩游戏的用户，各占一半
• 用户对于游戏流程和玩法基本没有疑惑
• 多数吐槽游戏里的种子品类太少
• 对高级养料的获取常玩游戏的用户能接受。但对于不常玩游戏的用户，关卡UI中的奖励文字会引起歧义（可获得高级养料，不是一定获得）
• 调研用户中部分用户已通关30关，希望能引入更多的关卡

物流&包装

• 包装ok
• 个别订单第二天才送到（11点之前下的单）

水果

• 整体水果品质不错
• 几乎所有用户都提到，希望能增加水果品类

社群活跃

• 自身在群里不活跃：普遍原因，太忙，没时间。仅遇到感兴趣话题会说两句