@zidaneli
2016-09-21T07:10:10.000000Z
字数 548
阅读 648
TenFresh用户回访调研问题整理
TenFresh
调研说明
- 通过调查问卷和电话回访两种方式,了解用户对于游戏、购买流程、包装物流等各方面使用感受
- 本次受访人群主要为复购用户(即购买多次且非一天)
- 用户问题主要集中在对种子、水果品类不够丰富、物流问题上,原本我们担心的用户不会玩、玩不懂的点,在实际调研中并没有发现。且用户比较在意实际拿到手的水果,对新鲜度和物流有异议。
- 本次回访仅为第一轮。后续,我们将该项工作定义为常务性工作,定期进行。
调研结论汇总
用户了解渠道
- 多数通过朋友拉进微信群的方式,通过群消息了解TenFresh
游戏体验
- 调研用户中,常玩游戏和不玩游戏的用户,各占一半
- 用户对于游戏流程和玩法基本没有疑惑
- 多数吐槽游戏里的种子品类太少
- 对高级养料的获取常玩游戏的用户能接受。但对于不常玩游戏的用户,关卡UI中的奖励文字会引起歧义(可获得高级养料,不是一定获得)
- 调研用户中部分用户已通关30关,希望能引入更多的关卡
物流&包装
- 包装ok
- 个别订单第二天才送到(11点之前下的单)
水果
- 整体水果品质不错
- 几乎所有用户都提到,希望能增加水果品类
社群活跃
- 自身在群里不活跃:普遍原因,太忙,没时间。仅遇到感兴趣话题会说两句