管理信息系统分析与设计

MIS

Ch1 绪论

信息技术

什么是信息技术？

• 凡是能拓展人的信息处理能力的技术都可称为信息技术。
  
  • 传感技术、计算机技术、通信技术、控制技术

引起信息技术发展的动因

• 信息技术自身以及企业运作与管理的需求

企业决策与IS

决策的过程

• 识别问题、确定方案、选择方案、实施方案

企业信息系统（IS）的定义

• 技术观：为支持企业决策和管理 而进行信息处理的一组关联要素组成的系统。
• 经营观：企业针对环境带来的挑战或问题，而做出的基于信息技术、利用信息资源 的解决方案。

MIS在IS中的地位

• 信息资源的基础，是企业信息源，是企业信息系统的基础

MIS的定义

• 技术观：完成企业操作层业务及管理中的数据处理、报告企业日常运营情况的一类信息系统。
• 经营观：企业操作层业务及管理中问题的解决方案。

MIS的开发

MIS的开发（时间维）

• 系统规划（系统可行性研究）、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护与评价
  
  • 前面还有一个“提出问题”

系统分析（What）

• 建立逻辑模型
• 按照系统规划报告界定的任务进行4个步骤
  
  • 问题的详细调查、用户需求分析、企业流程再造、系统逻辑模型

系统设计（How）

• 建立物理模型
• 以系统分析报告为任务书，给出系统的技术方案，形成系统物理模型

MIS的生命周期

• MIS的开发过程即为MIS的生命周期

Ch2 基本概念

数据、信息、知识

什么是数据

• 人们用来反映客观事物而记录下来的可以鉴别的符号，是客观事物的基本表达
• 计算机视角：所有能识别、输入到计算机中，并能被计算机程序处理的符号的总称
  
  • 数据的3个基本属性：数据名、类型、长度
• 使用的视角：未经加工的事实或者是着重对一种特定现象的描述，或者是人们难懂、难用的一系列原始情况

什么是信息

• 决策角度：信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激
• 控制论角度：信息是不确定因素减少的有用知识
• 计算机角度：实体、属性、值 所构成的三元组
• 信息是指数据处理后而形成的对人们有意义的、看得懂的、有用的某种形式

信息的特征

• 真实性
  
  • （信息的第一性）
• 增值性
  
  • 时间（传感技术、定位技术）
  • 内容（大数据技术）
  • 形式（计算机技术）
• 不完备性
• 不对称性
• 滞后性
  
  • 信息的之后时间包括信息的间隔时间 和加工时间 。
  • “每学年的平均成绩”，间隔时间为“一学年”；加工时间看获取该信息所需的时间，手工计算方式一个人要一个星期才能完成，那加工时间就是“一个星期”
• 有效性
• 传输性
• 共享性
  
  • 非零和，总获益和总损失相加不为0
• 可扩散性
  
  • 正效应：知识的扩散，信息的增值
  • 负效应：不利于信息的保密，信息的贬值
• 粒度性

信息不完备性和不对称性的区别

• 前者：单方、不考虑利益冲突
• 后者：双方、有利益冲突

什么是知识

• 知识是一种用符号表示的信息
  
  • 三个层次：概念知识、事实知识、规则知识
  • 按性质分为：
    
    1. 知道是什么的知识（显性知识）
    2. 知道为什么的知识（显性知识）
    3. 知道怎样做的知识（显性知识&隐性知识都有）
    4. 知道是谁的知识（隐性知识）

数据处理

数据处理/信息处理的定义

• 是指按照应用的需要，采用一定的方法和手段对数据进收集、存储、加工、传输、输出 这样一个过程的总称。

数据收集有哪些步骤

• 数据的识别、整理、表达、录入

MIS的特征和功能

系统的定义

• 由相互作用、相互依赖、相互影响、相互制约的多个要素组成，是一个为了实现特定的目标、具有特定功能的有机整体
  
  • 一个系统必须由两个以及两个以上的要素组成

MIS的特征

1. 人机系统
   
   • 要求系统的功能在机器与人之间有个合理的分工
   • 人影响系统的构建、运行、评价
2. 刚性
   
   • MIS的最终形式是软件，固化在软件中，一旦形成，难以变化
3. 集成化系统
4. 以数据库为中心的系统

MIS的功能

1. 第一种分类法
   
   • 早期的、低级的
   • 数据的输入、修改、删除、查询、输出
2. 第二种分类法
   
   • 现在的、高级的
   • 以业务流程为主线，实现各种企业业务活动的功能
   • 将业务流程固化在MIS中
3. 第三种分类法
   
   • 流程型、事务型、异常型、查询型、分析型
4. 第四种分类法
   
   • 按管理职能分

MIS的组成要素及其影响

MIS的组成要素

• 硬件
• 软件
• 信息资源（数据文件与数据库）
• 相关人员
• 企业管理制度与规范
• 管理思想、理论与方法

MIS的结构

服务器的分类

1. 逻辑服务器/物理服务器
   
   • 逻辑服务器：凡是提供相应服务功能的计算机，而不是指具体的机器
   • 物理服务器：看得见的机器
2. MIS中常用的3种
   
   • 数据库服务器：提供数据库操作服务
   • 业务逻辑服务器：提供企业公共的业务和规则处理的服务
   • Web服务器：提供网页操作服务

MIS的软件分布模式（MIS的计算模式）

1. 早期的主从模式
2. 文件服务模式
3. 客户/数据库服务器模式（Client/Server模式，C/S）
4. n层客户/服务器模式
5. 云计算模式（Saas、Paas、Iaas）

Ch3企业信息与数据建模

企业信息

企业信息的定义

• 凡是与企业运作和管理相关的、反映和用于控制企业管理活动的、经过加工了的数据均为企业信息
• MIS涉及的信息是企业信息

企业信息的分类

1. 结构化程度（结构化信息&非结构化信息）
2. 信息来源（内部信息&外部信息）
3. 适用范围（公共信息&局部信息）
4. 稳定程度（静态信息&动态信息）
5. 空间特征（空间信息&非空间信息）
6. 管理职能（不同职能部门的信息）
7. 时间（历史信息（量大）&当前信息（更新频率高）&未来信息（不确定性高））
8. 算数可加性（时期信息（可加）&时点信息（不可加））
9. 管理层次（战略层管理信息&战术层管理信息&操作层管理信息（MIS做的部分））

企业信息载体的分析

什么是信息载体

• 在企业中，信息载体是承载企业信息的物体

企业信息载体的种类（粗体的为与MIS相关的）

• 单据/凭证
• 台账
• 报表
• 计划
• 标准
• 文件
• 报告

单据/凭证

• 企业收付钱款或货物的凭据

台账

• 由一定格式、相互联结的帐页组成，以单据(凭证)为依据，按照一定的要求(如时间次序、某种分类等)，全面、连续、系统地记录各项经济业务。
• 结余要存储

报表

• 向上级报告情况的表格，按一定的统计要求，将一定周期内的单据、台帐进行计算，包括汇总、排序、分类汇总等，形成的信息。

计划

报表与计划的关系

• 企业各种决策的具体体现，是行动前所拟订的方案，它向下传达了行动的目标、制定的依据、行动的具体内容等信息。
  
  • 报表是企业制定计划的重要依据之一
  • 报表是计划的检查，下级通过报表反映计划的实际实施情况

标准

定额

• 衡量事物或活动的准则。在企业中，标准是企业相应工作的准则。
  
  • 标准中特殊的一类，是确定数量的标准

企业信息载体的一般结构

• 一般由表头、表体、表尾三部分组成
• 表头与表尾有1:1，1：n的关系，表头与表体有1:1,1：n的关系

企业数据模型的一般结构

MIS中基本的数据模型结构

• 单模式结构
• 主从模式结构
• 装配模式结构

企业按项目管理方式组成的“项目、角色、成员”项目组中的关系

• 成员和角色分别是两类可装配的对象，一个项目可以有多种角色，一个角色可以有多个成员，而不同的项目可能有相同的角色，而同一个成员可能在不同的项目中承担不同的或相同的角色。
• 采用装配模式结构，一个角色、一个成员可以在不同项目中高频率重复出现，但是并不增加程序设计、维护量。
  
  • 清单1：项目（项目编号、项目名称、项目内容……）
  • 清单2：角色（角色编号，角色名称、角色职责……）
  • 清单3：成员（成员编号、成员名称、特长……）
  • 装配结构：项目组织结构（项目编号、角色编号、成员编号）
  • 像拼模块一样拼起来

编码模型

编码

• 用来代表某实体或实体某属性的一种符号

编码对象

• 需要编码的实体或属性

编码的作用

• 唯一地标识一个实体或属性值
• 系统集成的基础
• 便于分类和统计
• 在某些场合节省存储空间

编码的分类

• 按基本结构分
  
  • 顺序码（门牌号）
  • 块码（邮编（33为江西，17为南昌））
  • 层次码（大类中有小类，服装分男装女装童装）
  • 特征码（性别）

Ch4 企业流程及其建模

企业流程的基本概念与分类

流程的定义

• 为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”变化为“输出”的全过程。

什么是活动

• 流程的组成单元
• 自封闭、边界清晰、可执行

流程的组成要素

• 活动
• 活动之间的连接方式
• 活动承担者
• 完成活动的方式

企业流程的定义

• 企业完成其业务获得利润的过程。
• 在价值流的思想下，一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动。

企业流程的六元组

• 活动集
• 目标集
• 主体集
• 关系集
• 规则集
• 时间集

企业流程的分类

• 按企业活动的性质分类
  
  • 运作流程
  • 管理流程（计划、组织、指挥、协调、控制）
• 按流程的处理对象分类
  
  • 实物流程（物流、人才流、资金流）
  • 商流（产品所有权的转移）
  • 信息流程
• 按流程跨越组织的范围分类
  
  • 岗位间流程
  • 部门间流程
  • 组织间流程
• 按结构分类
  
  • 顺序结构
  • 并行结构
  • 分支结构
  • 循环结构

企业流程、活动的特点

• 明确的起始活动和终止活动
• 特定的时间序列
• 流程和活动的相对性：企业流程的每一个活动本身又是一个子流程，这些子流程由各种更细粒度的活动组成
• 活动的自封闭性
• 多样性与多变性
• 对信息处理工具的依赖性

企业信息流及其作用

信息流的分类

• 向下
• 向上
• 水平
• 外向

什么是三流

• 物流
• 信息流
• 资金流

什么是企业的信息模型

• 用信息流来描述企业构成要素及其对应的联系

企业流程的识别与表示

企业流程的表示

• 图表示法（常用）
• 文字表示法

企业流程的表示方法

• 工艺视图
• 信息视图

企业流程的识别原则

• 一个企业流程有特定的输入和输出
• 对流程的主体和目标进行明确的确认
• 活动的粒度大小应尽量一致

企业流程的识别方法

• 基于全过程管理（事前、事中、事后）
  
  • 适合对现有的企业流程以及新流程进行识别
• 基于产品服务资源4阶段周期（计划、获得、保管、处置）
• 信息载体跟踪法

企业流程重组（BPR）

Ch5 系统的开发基础与开发归划

系统工程方法

• 霍尔三维结构
  
  • 时间维
  • 逻辑维
  • 知识维

系统的开发方式

• 自行开发
• 联合开发
• 外包
• 采购
• 租赁

系统规划的作用

• 确定系统开发的依据
• 为系统开发筹集资金的依据
• 与合作单位签订合同的依据
• 系统验收的依据

系统规划需要解决的主要问题

• 开发的目的
• 新系统的定界
• 新系统开发的可行性
• 开发所采用的技术规范
• 开发的时机和所需要的时间

• 开发的方式

  1. 定义问题
     
     • 发现问题
     • 确定系统边界
  2. 可行性分析
     
     • 必要性与重要性分析
     • 技术可行性分析
     • 经济可行性分析
     • 管理可行性分析
  3. 项目组织
  4. 系统规划阶段的文档

Ch6 结构化系统分析与结构化系统设计方法

数据流程图（DFD）要素

• 处理逻辑（数据的变换）
• 外部项（系统之外的对象）
• 数据流
• 数据存储

绘制DFD的基本步骤

1. 确定系统的处理逻辑
2. 对于某处理逻辑，确定与其相关的全部数据流
3. 对于某处理逻辑，确定与其数据流相关的全部外部项
4. 对于某处理逻辑，确定与其相关的全部数据存储
5. repeat234

绘制DFD注意常见错误

• 处理逻辑之间、外部项之间、数据存储之间均不能直接用数据流相连
• 不能有进无出
• 不能有出无进

模块划分的评价指标

• 耦合（越弱越好）
  
  1. 数据耦合
  2. 控制耦合
  3. 公共耦合
  4. 内容耦合
• 聚合（越强越好）
  
  1. 功能聚合
  2. 顺序聚合
  3. 通信聚合
  4. 过程聚合
  5. 时间聚合
  6. 逻辑聚合
  7. 偶然聚合

系统应用软件结构的形态的4个参数

• 深度（结构的层次数）
• 宽度（模块划分的粒度大小）
• 扇入（某模块被其他模块调用的情况）
• 扇出（某模块调用其他模块的调用情况）

结构化系统设计方法

基本思想

• 认为一个程序、一个系统是由一组功能操作构成的。
• 任何计算机程序都可以用顺序结构、分支结构和循环结构组成。
• 系统设计者首先无须知道模块的内部，而只是将系统看作是功能模块的集合，对模块间的关系进行设计。

基本方法

• 结构图（SC）

Ch7 系统逻辑模型设计

详细调查的目的

• 为新系统逻辑模型的设计提供原系统的信息，以保证新系统“基于原系统”

详细调查的方法

• 问卷调查
• 面谈
• 阅读
• 观察和参加业务实践

Ch8 系统物理模型设计

系统设计的主要内容

• 从管理信息系统的逻辑模型出发，以系统分析报告为依据，逐步展开对系统物理模型的设计

系统设计的主要工作

• 总体设计：根据逻辑模型，完成系统软件体系结构、系统计算模式、系统运行平台、系统的软件结构等设计
• 详细设计：根据总体设计，完成功能模块、数据存储、用户界面、安全等的设计

系统运行平台设计的影响因素

• 详细调查中所收集的信息
• 新系统的逻辑模型
• 信息技术环境
• 企业现有的平台
• 选择的数据集中
• 企业可能的最大投资

系统运行平台设计的基本原则

• 适用性
• 可扩充性
• 适当的性能价格比
• 可靠性
• 兼容性
• 最低平台标准
• 系统整合性

系统运行平台设计的方法

• 类比法（参考别人的）
• 招标投标法（给专业公司来做）

Ch10 系统维护与评价

系统维护的目的

• 保证新系统的正常运行，使用户新需求快速得到满足

系统维护有哪几种

• 按照维护对象分类
  
  • 硬件维护
  • 应用软件维护
  • 数据维护
• 按维护需要资源的多少
  
  • 日常维护
  • 新一轮生命的系统周期维护
• 按维护的任务强度以及时间性要求
  
  • 校正性维护
  • 完善性维护
  • 适应性维护

系统评价的目的

• 从管理、技术、经济对新开发的系统进行评价
• 总结成绩、经验和教训，发现问题，为系统今后的发展和应用明确目标，使系统能真正满足企业的需求
• 给系统开发人员（包括终端用户）的工作做一个肯定