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@liuhui0803 2017-02-12T23:35:50.000000Z 字数 5075 阅读 9792

“数字化转型”实际上是什么意思?

文化和方法 项目管理 敏捷 用户体验 设计


摘要:

近些日子很多组织以数字化转型为自己的主要目标,但最终的实现程度却各不相同。这通常是由于没能准确理解“数字化转型”到底意味着什么,而只是一味地强调技术本身所致的。本文将向你介绍数字化转型具体是什么意思,以及如何实现这一点。

正文:

主要结论

  • 数字化转型已经成为一个势在必行的目标
  • 数字化转型需要将客户置于一切工作的中心
  • 数字化转型意味着要打造更优质的服务
  • 数字化转型并不是要变得偏向于技术本身
  • 成功的数字化转型需要具备恰当的人员

我刚刚采访完一位架构师。采访中我问了一个自己最喜欢的问题:“数字化转型到底有什么意义?”类似的问题我们也经常听到,人们本应该对“数字化”这个概念理解得更充分,但实际上并非如此。在大量不同情景下把这个问题问过多遍后,我可以很确信地说,大家对这个概念还没有达成统一共识。实际上很多时候大家被问及这个问题后,更多的表现是困惑或盲目的恐慌。大家似乎突然之间发现,虽然已经把工作搬到了数字化环境中,嘴上将数字化转型称作自己最重要的目标,但脑海中甚至对数字化转型没有一个清晰的定义。他们的数字化旅途始于将原本线下的服务迁移到线上……但过去15-20年来我们不是一直都在这么做吗?

对于抛出这样一个棘手的问题,我感觉有些愧疚。同时我也觉得,如果没有经过彻底的深思熟虑,自己被问到这个问题后一样会感受到相同的恐慌。有时候,无法清晰表达出数字化转型的真实含义,并不一定说明对方真的没想过这个问题。但以我在网上的声誉打赌,我敢说,无论过去或现在,我的大部分同事也是这样的,他们也许无法给出清晰的定义,但正在朝着这个目标努力。

但是充分理解数字化,明确数字化是什么以及不是什么,对于这些能力也不能掉以轻心。毕竟我们需要向股东、董事长、CEO、CTO、分析师、开发者、架构师,以及其他所有有关人员解释这些概念。同样重要的是明确数字化转型成功的标准是什么。而充分理解数字化转型的具体定义,理解数字化这个概念本身,至少可以确定出正确的方向。

那么如何才能“数字化转型”?组织如何能实现数字化转型并从中获益?

本次采访对这些问题提供了很棒的答案。

字典上的定义

先来看看字典上对于“数字化”是这么说的吧:

形容词:数字化

以一系列数字0和1的形式呈现(的信号或数据),通常由电压或磁性极化强度等物理量的值所代表。

最后一条解释很有趣对吧!或大或小不同规模的组织使用“计算机技术”已有数十年的历史,如果这就是“数字化”的含义,那么现在的组织为何还要花费大量时间和精力进行数字化转型?很多东西字典是无法给出足够解释的。

我在2016年对“数字化”的定义

“数字化转型”实际上就是对业务过程进行的重塑,通过重塑使其默认就更加适应更全面的在线环境,从最终用户的接触到后端的办公室工作,全面实现无需人工介入的过程自动化。

为何要数字化转型

任何组织都应该首先问问自己这个问题。通往数字化的道路并不是免费的……需要大量投入,因此出钱的人必须能全面理解数字化所能带来的收益。

投资回报这种东西非常难以计算,并且只能针对每家公司的具体情况分别进行衡量。原因可以列出很多条,然而最终还是要由你自己来归纳,并汇总成一点:

如果不进行数字化转型,业务就完蛋了。如果不能认真对待数字化,就会被竞争对手超越……然后业务一样会完蛋。Blockbusters的故事你总听说过吧!(译注:Blockbusters是一家线下的VHS录象带和DVD影碟租赁连锁店,2004年全盛时期有6万员工和8千家店,客户横跨全北美。Netflix曾主动提出被并购但被拒。Blockbusters已于2010年破产,Netflix如日中天。)

数字化到底是什么

数字化不是什么

助力转型

是时候数字化转型了

组织迈向数字化世界的旅途充满了挑战和艰辛,甚至可能存在不小的争议。在这段旅途中,肯定需要面对针对各种收益所提出的质疑,实际上你可能一开始也有不少疑问。

心态从非数字化到数字化的转变可能是其中最难的部分。任何能够屹立不倒的组织都有多年来一起同舟共济的核心员工,这些员工很了解业务,对企业很忠诚,正是这些员工树立了组织的文化和观念。然而这些员工面对变动也是最不容易动摇的,需要说服他们相信客户不是组织内部的“业务”,而是组织所提供服务的用户。他们需要习惯于每周定期发布,甚至每日发布。他们需要理解,以往的业务过程是针对巨型机的世界,而非针对互联网或智能手机创建的。那个世界中的所有查询都是通过代理程序(Agent),而非设备进行的。这样做并非因为他们缺乏智能和能力,而是因为已经获得成功,现在希望实现数字化的组织,恰恰都是曾经以某种特定方式成功过的组织,因此他们可能会问:为何还要改变?

此外还会遇到技术挑战。运行诸如云端微服务RestFul架构这样的分布式系统当然能获得不菲的收益,但还会在延迟、数据一致性、无状态,以及下游服务失败等方面遇到挑战。你的组织中肯定还在使用一些必不可少的遗留系统,这些系统从开发时就没有考虑过大容量低延迟事务。你的数字化战略中考虑过如何替换这类系统吗?如果考虑过,又打算如何进行切换或将数据从老系统迁移到新系统中(想想Strangler模式吧)。但这个过程代价不菲,因此如果不打算替换,遗留的平台又如何融入你的数字化愿景?也许数字化平台已经全面做到了实时低延迟运转,但你依然在使用古老的记录系统。

在考虑对数字化转型进行投资时,CEO、CIO,或其他CXO需要抓住机会将组织所获得的成功下沉到员工身上。让产品负责人的所有工作都以客户为中心,并要跳出定势进行创造性思维。理解这些信条重要性的技术和软件架构师,同时也要更深入地意识到这些信条会受到业务和客户目标,而非其他因素的驱使。开发者不能将高质量代码视作一种负担,而是应该视作创作和创新方面的自由。测试驱动的开发(TDD)可以提供最无拘无束的Bug修复和支持。同时业务分析师需要能够将需求解释为数字化过程,而不是反其道而行解释为离线的过程。

要想数字化转型,这本就不易,但只要具备恰当的人员和耐心,所有在时间和精力方面的投入都会获得回报。

关于本文作者

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Reda Hmeid是一位自由职业技术架构师兼数字化顾问,自从1999年为初出茅庐的ba.com平台编写代码后就一直在从事数字化方面的工作。从令人望而生畏的Java 1.4开始编程的Reda非常喜爱Java编程语言,但最近已将关注点转向Scala和NodeJS以及其他技术。目前Reda在HMRC Digital担任解决方案主管的职位,这是英国最大的数字化程序开发公司之一。Reda曾任职于英国航空和IBM,德意志银行也曾是他的客户。

作者Reda Hmeid阅读英文原文What Does "Being Digital" Actually Mean?

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