400短信/微信通知场景（修订稿）

400 系统通知短信

1、概述：

为了提升400软服务体验，并结合400客户在实际使用中，比较关心的办理流程、业务使用节点，增加 短信通知、公众号推送。

同时，考虑到直销团队和代理商体系的品牌差异，避免引起代理合作伙伴的反对，做出如下约定：

2、整理思路（需要通知的业务点设置，及短信/微信的推进、导流顺序）

400移动通知功能（短信、微信公众号推送，以下统一简称400移动通知）侧重在客户、代理商关系的业务节点、状态变更时向400客户预留的联系电话推送变更通知及详细内容。

2.1、包含的业务流程/节点

在涉及的业务流程/节点中，我们仅对客户关心，希望及时了解的信息进行下发；客户对过程不关心、功能变更过于频繁、催费 等类型的信息暂时不向客户推送；避免对于客户来说“有用”，“没用”的信息混杂，对客户造成“骚扰”，降低功能体验；也避免因此产生的短信投诉。

通知涉及到的业务流程包含：

2.2、短信/微信的功能推进、导流顺序

接收该通知的移动终端设备为：

• 短信： 400号码客户资料中的 经办人电话，当经办人电话为空时，发送给 法人电话，如预留联系电话为固话，则无法短信通知，建议客户预留经办人电话为手机号。
• 微信： 关注对应公众号，并验证绑定400号码的个人微信（每个400号码只能与一个个人微信绑定）。

当前云平台已经集成了微信公众号通知能力，所以 短信/微信 通知体系可以同时进行。
考虑到当前关注微信公众号，并绑定400号码的客户量较少；需要做定向导流，并且我们也希望能够获取客户对 400移动通知 功能的接受程度。

建议：
功能上线后，试运行期一个月，这期间，短信发送按照约定的短信模板、业物流及执行发送。目的是形成客户的感知习惯；并接收客户的使用反馈。调整通知内容和节点。第二个月开始，在原有短信模板内容末尾，添加类似于：“关注公众号：中呼/企业智能400，获取更多自助服务。”的导流内容。将形成用户习惯的客户导流向微信公众号。

以上，从我们短信有效投放的400客户范围/微信有效导入的用户数量，我们可以具体分析到400客户对业务功能是否买单。定向更新通知功能的业务点、通知内容。

3、具体业务点、及约定模板内容

以下列表中包含无效内容，保留原因为了方便修订讨论，通知消息模板 列中标红字体代表变量部分。

短信发送顺序：
短信发送给客户资料中“经办人”联系电话，如果经办人电话未填写、或填写的是固话/手机号码格式错误；则发送给法人联系电话，如果法人预留电话也出现以上情况，则不发送短信。以下表格中，如没有有做特别说明，短信发送顺序均按照此处声明顺序发送。