@Mr-13
2019-10-16T05:03:27.000000Z
字数 2548
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未工作手机
客户合作洽谈，发送产品业务介绍材料，品宣材料等；
参与角色： 渠道销售、直营销售
所需物料： 见下表
| 序号 | 内容 | 负责人 | 完成进度 | deadline |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 产品功能介绍-ppt 渠道招商材料-ppt 百度网盘，提取码：6ckt |
田耕 | 初版，需要修改 | 19.10.12 |
| 2 | 工作手机宣传单页、手册 | 田耕 | 内容设计中 | 19.10.30 |
| 3 | 售前常见客户问题手册（点击查看） | 王维 | 初版已完成 | 19.10.15 |
| 4 | 产品销售话术 | 王维 | 整理中 | 19.10.20 |
| 5 | 行业解决方案-ppt/word | 王维 | 整理中 | 19.10.20 |
| 6 | 业务受理材料要求及标准（点击查看） | 张洪娟、任昌盛 | 已完成 | 19.10.12 |
客户达成签单意向；明确客户采购软硬件产品数量、是否分批采购（填写客户采购清单-对内）；明确产品销售定价（是否需要单独审批），给客户发送业务合同；
合同通审批： 审批人：
王维，特殊情况审批追加李强；
参与角色： 渠道销售、直营销售
所需物料： 见下表
| 序号 | 内容 | 负责人 | 完成进度 | deadline |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 渠道招商合同、终端销售合同-doc 百度网盘，提取码：amdk |
王维-整理 刘蓓蓓-法务确认 |
待法务确认 | 19.10.12 |
| 2 | 客户产品采购清单-doc 百度网盘，提取码：63cf |
张洪娟、任昌盛 | 已完成 | 19.10.12 |
补充说明：
1、业务销售合同应该包含硬件返修的相关说明和免责条款；（王维负责确认）
2、客户产品采购清单，应作为业务销售合同附件，包含在合同中；（王维负责确认）
3、客户硬件采购的发票，发票开具方应该是谁？待明确（任昌盛负责确认）
合同寄送，在确认合同内容（合同审核）后，形成pdf文件版本，由客户打印，签章后，寄送给我们；
客户完成合同签署，并寄回合同材料；并打款；
完成财务查款/认款（美霖）；
参与角色： 渠道销售、直营销售
所需物料： 见下表
| 序号 | 内容 | 负责人 | 完成进度 | deadline |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 渠道认款单，直营认款单 | 张洪娟设计确认 田耕印刷 |
设计中 |
业务账号开户、与硬件采购不分先后，同时进行；
- 给客户进行业务开户
这里注意，只创建企业的管理员账号，企业员工账号由企业自己创建；
客户自主创建员工账号之后；与客户明确需要进行“缴费/续费”的账号范围；
为指定员工账号，开通功能权限（功能开通，以及时间期限）；
当前步骤操作是否放在业务客服，待定；主要考虑涉及到客户账号试用周期可以灵活设置`
- 硬件采购下单
与销售人员核对硬件采购的型号、数量；填写硬件采购清单；
采购清单交付给硬件采购人员：任昌盛（暂定）；
参与角色： 渠道销售、直营销售；渠道客服、直营客服
所需物料、及业务支持： 见下表
| 序号 | 内容 | 负责人 | 完成进度 | deadline |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 渠道认款单，直营认款单 | 张洪娟设计确认 田耕印刷 |
设计中 |
- 1、内部对接下订单
销售人员把采购订单材料交付给硬件采购部门（暂定：任昌盛）；采购同事核对订单总额与财务认款一致则接受订单；否则拒收业务订单；
采购订单材料包含：
1）、《附件1：销掌门工作手机产品订单》，即：客户合同中的产品采购清单附件（含客户签章）；
2）、财务认款单，三联单一联；
- 2、采购部门核对订单
采购部门每日汇总新产生的硬件订单，形成《采购清单表明细表》（含：各型号手机汇总数量、每个客户明细数量）；
- 3、采购部门申请采购付款
采购部门填写硬件采购单，财务签章后，发起硬件采购付款申请，进行硬件采购；
采购部门将采购单（签章）邮件对接设备厂商；发起实际硬件采购；
厂商邮件确认，并确认收款后；开始准备库存硬件并进行系统刷机、软件预装；完成后快递发出；并回复快递单号。
- 4、客户签收确认（终止）
客户验收并将验收单签章回传给业务同事后，业务同事将客户签收单交付硬件采购部门；
硬件采购结束。
硬件发货周期说明：
1）、如果厂商库存设备充足，可在订单确认及款项确认后的1~2个工作日内发出；
2）、若果设备库存不充足，需要想手机厂商进行采购够，进行系统刷机等操作，发出时间为5~7个工作日；
参与角色： 硬件采购对接人（暂定：任昌盛）
所需物料、及业务支持： 见下表
| 序号 | 内容 | 负责人 | 完成进度 | deadline |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 硬件采购工作手机产品订单-doc | 任昌盛 | 已完成 | 19.10.12 |
销售合同、
验收清单、品宣手册寄回给客户；发票另行寄送；
客户在收到手机硬件，并清点无误后，需要在验收单签字并加盖公司红章；拍照后将电子版回传给对接客服存档（上传平台）；如果客户硬件查收有异常，那么联系业务客服核对处理。
参与角色： 渠道客服、直营客服
所需物料： 见下表
| 序号 | 内容 | 负责人 | 完成进度 | deadline |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 客户验收单-doc 百度网盘，提取码：63cf |
张洪娟、任昌盛 | 已完成 | 19.10.12 |
进入售后流程:
1）、客户日常系统操作问题：参见售后服务常见问题手册；
2）、系统（APP）故障、bug：建立工作手机售后对接群；目前暂时对接人任昌盛、宋泽宇；
参与角色： 渠道客服、直营客服、对接技术
所需物料： 见下表
| 序号 | 内容 | 负责人 | 完成进度 | deadline |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 售后常见问题手册（点击查看） | 任昌盛 | 已完成 | 19.10.12 |
| 1 | 系统功能使用手册（点击查看） | 任昌盛 | 已完成 | 19.10.12 |
企业（员工账号）到期续费维护工作；
参与角色： 渠道客服、直营客服
该部分内容应该已经包含在客户合同中；
涉及到硬件故障、损坏的，严格参考小米品牌售后维修要求执行，如有需要检修的硬件，可参考以下两种方式：
1）、客户选择到公司所在地就近的小米销售授权维修中心进行手机检修；
2）、客户将手机寄回给我公司，
参与角色： 渠道客服、直营客服、硬件对接人（暂定：任昌盛）
说明：
1）、因为硬件检修，所产生的的费用，客户自己承担
2）、如果客户自行到就近小米售后检修，需要重新刷机的；建议客户寄送回我公司返修；
3）、因手机检修所造成的的数据丢失等问题，我方概不承担任何责任，请客户知晓；
4）、如果客户到非小米授权维修点检修，所造成的的硬件损坏等其他问题，手机不再继续享有三包及免费维修（参考小米官方说明）权利