@yeahugo
2017-05-05T02:45:12.000000Z
字数 259
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烹烹客户问题处理流程
背景
由于4月份产品在进入市场之后暴露的问题比较多，为了增强公司产品质量，提出了以下的制度和流程。
产品上线流程
绩效考核办法
| 问题 | 问题描述 | 处理方案 |
|---|---|---|
| 非严重bug | 不影响用户使用 | 按季度考核办法进行扣分 |
| 严重bug | 影响用户使用，例如app必现闪退，客户打开门店错乱等 | 1.按季度考核办法扣分； 2.每次扣罚该开发人员当月工资1%，扣罚测试工程师工资1% |
| 服务端运维事故 | 线上服务因为服务器异常、数据库连接等原因导致不能访问，每次扣罚负责运维工程师当月工资1% | 1.按季度考核办法扣分； 2.每次扣罚负责运维开发人员当月工资1% |
