@wangsky
2018-01-12T03:02:02.000000Z
字数 1860
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沁园净水的整体信息化解决方案
沁园 净水 信息化 11维智能
一、现状调研
近期对沁园南京、福州、郑州等多地的沁园代理商做了深度的调研，详细了解了各地苏宁店、建材店的销售场景，内部的订单、采购、库存、财务管理模式，以及送货、安装、售后换芯服务场景。虽说净水设备销售的毛利还可以，但扣除各种销售管理成本后净利所剩无几。从整体来讲，未来的方向：
一是争取进一步扩大销量，摊薄销售管理成本；
二是提升用户换芯服务比例，从服务中获得利润；
三是有效的控制人员成本，提高作业效率，减少人员，提升人效。
由于多数沁园代理商的销售额都在千万以上规模，人员团队在50人以上，信息化的投入是每个老板非常关注的问题。没有信息化就可能导致业务无法运营。调研的几个代理商中，都存在使用多套IT系统的问题。如南京代理商，使用了“家电行业朝夕进销存软件”、“朝夕售后软件”、“钉钉软件”、“德邦派工系统”、“金软系统”、“沁园CSM”等。
使用多套IT系统是否就很好的解决了所有的管理问题呢？
答案是否定的。我们用下面一张图来表示：
【红色虚线处是需要手工衔接的地方；蓝色实线是系统可以操作的】
现实的情况来看，每个IT系统都有无数项功能设计，但是具体到实际业务场景，每个IT系统都只能解决一小部分问题。
虽然有很多系统在支撑，多数只起到了一个信息记录的用途，各个环节之间的衔接多是需要手工在完成。为了避免各环节的差错，公司内部又增加了很多审核、监管的角色，让原本简单的业务流程变得越来越复杂。在无法有效支持公司业务规模扩张的情况下，内部人员很多、效率低下。
二、理想的业务信息化模型
最理想的业务信息化模型：业务怎么走，流程怎么设计，IT系统就应该怎么实现。
针对沁园净水代理商的业务，核心是两部分：
① 净水设备销售及交付服务流程
② 滤芯销售及服务流程
针对这两部分的业务流程，各净水代理商安排了大量的人力来完成整个业务流程。由此又产生了大量的业务衔接过程中出现的各种问题，严重影响了业务的顺畅执行，影响了正常销售、也无法有效提升换芯服务比例。
根据各地代理商初步测算，如果这两部分问题解决好，可以为公司节省1/3~1/2的内部运营管理成本，提供可以大幅提升换芯服务的服务收入。
