退货业务管理流程

退货 管理 流程 操作

退货业务流程，从客户提出退货到退货入库以及财务退款的全过程

两大场景：

针对场景一，由订单跟单人/打单员直接操作

1.1 在订单详情页中点“退货操作”

1.2 勾选退货商品及数量

1.3 调整退货金额，以及退货原因

1.4 订单详情页中，查看退货的结果

针对场景二，由门店/仓库/财务多个环节协同完成

实物退货：

注：这里的难点在于：退货执行涉及到两个角色，一是安排司机退货，二是仓库清单入库，涉及到不同的人员。

操作步骤：
2.1 退货需求
2.1.1 创建退货任务

2.1.2 填写退货申请单

2.2 退货执行

2.2.1 安排退货

2.2.2 退货状态更新

已经安排人到客户家取货了，状态点”确认“

退货到仓库的货物已经清点入库，拍照上传”清点完的货物照片，以及入库单照片“

把入库单并提交给仓库-王莹莹，点”完成“。

在退货任务单中输入退货费用，备注中填写退货司机

2.3 信息处理

2.3.1 根据”退货入库单“来做订单中退货的信息处理

2.3.2 在订单详情页中做”退货操作“

2.3.3 根据”退货入库单“来勾选退货商品及数量

2.3.4 确认退货金额，填写退货原因。

2.3.5 点”退货处理“，完成退货商品的入库

2.4 财务处理

2.4.1 每天检查已完成的退货任务单中是否已经记录了费用

2.4.2 检查每个退货任务单对应的订单中是否已做退货，是否需要做退款

2.4.3 根据营业员要求做退款处理。