@wangsky
2018-03-08T08:55:18.000000Z
字数 652
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南京 沁园 业务 流程
| 序号 | 责任人 | 责任名称 | 任务描写 | 时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 销售员/导购 | 创建订单 | 增加商品型号、数量、金额 | 当天 | |
| 2 | 销售员/导购 | 收款 | 客户付款后，及时在系统做收款记录 | 当天 | |
| 3 | 销售员/导购 | 上传单据 | 客户签字的文件以及付款单据，需上传到订单附件中 | 当天 | |
| 4 | 彭雨 | 订单管理 | 开发货预约单、并安排送货司机和安装师傅 | 每天 | |
| 5 | 任建峰 | 商品出库 | 按发货预约单备货及出库 | 出库时 | |
| 6 | 刘春娥 | 财务审核 | 审核销售员/导购记录的收款记录，审核师傅费用 | 当天 |
| 序号 | 责任人 | 责任名称 | 任务描写 | 时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 客服 | 创建售后任务 | 勾选净水型号，选择下次要上门服务的日期，不指定服务人员 | 安装完成当天 | |
| 2 | 客服 | 客户预约 | 选择售后服务，按客户预约日期排序，联系客户预约上门 | 按客户预约日期 | |
| 3 | 客服 | 上门安排 | 预约成功后，记录滤芯型号及数量，以及师傅；预约不成功，指派给自己并输入新的客户预约日期 | 当天 | |
| 4 | 客服 | 滤芯发货 | 在客户订单中做补货记录，加入需要的滤芯型号及数量；并做发货预约，通知仓库备货，以及指派师傅 | 当天 | |
| 5 | 师傅 | 取滤芯 | 师傅到仓库取滤芯，并做提货确认，到客户家中服务 | 当天 | |
| 6 | 师傅 | 上门服务 | 为客户更换滤芯，请客户签字并付款；如客户实际换芯不一致，通知客服人员 | 当天 | |
| 7 | 客服 | 订单记录 | 如果实际换芯和预计一致，则客服记录实际收款信息即可；如实际换芯与预计不一致，则通过订单补退货做调整 | 当天 | |
| 8 | 仓库 | 退货处理 | 仓库及时关注订单中的退货信息，并及时联系师傅退滤芯入库 | ||
| 9 | 财务 | 财务审核 | 审核客服部门记录的收款数据，并核实师傅的费用 | 当天 |
注：后续如果改成客服只联系客户，销售由师傅完成，流程会做相应的调整。