十一维系统上线培训指导

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商家系统上线方案

1 上线前的准备

1.1 梳理业务流程

1)销售业务流程，客户跟进与签单过程
2)订单管理流程，录入、修改、取消、收款、费用、出库
3)服务管理流程，测量/送货/安装/维保，预约、师傅、费用、签收、评价
4)仓库管理流程，采购入库、退货入库、差异调整、出库
5)财务管理流程，收款、付款、对账、未收款、毛利率、绩效

1.2 方案计划

注：大部分工作可以同时进行。其中所有数据的导入工作，必须等型号梳理完整才能进行。
加*部分是核心工作，是系统运行的基本要求。

1.3 项目团队

项目组组长（总负责与协调）
订单负责人
服务负责人
仓库负责人
财务负责人
采购负责人
销售负责人（可选）

2 业务上线操作

2.1 整理商品型号

型号是整个系统运作的核心，它涉及到订单商品、库存商品、采购商品、及所有的财务数据。保证门店的各个环节使用同样的型号来管理是关键！

针对同一商品，型号必须在所有环节中保持一致，系统才能像流水线一样顺畅的运转。

2.2 库存导入、录入订单

操作步骤

型号模板
kucun (17).xls74.5kB
库存导入
订单创建
发货预约
服务安排

2.3 库存匹配

1)此阶段目的是让门店业务运转起来，让每个数据变得有价值有意义。
2)最重要的控制点是仓库出库。即任何一次发货都必须要有系统的出库单作为依据。
--出库单，必须要有订单需求，促使前端把订单做准确
--出库单，必须要有可用库存，促使仓库及时做入库和盘点以确保数据准确
--出库单，如果仓库无法发挥，说明仓库管理有问题，及时查找问题原因并改进
3)库存数据要与仓库实物一致，必须每天及时把采购入库数据，退货入库，商品出库数据实时处理。
【注：如果每月只做到90%准确率，那半年之后数据准确率就只有53%了，就失去了意义。】

P.S. 库存订单数据初始化
第一步：选择一个时间点来盘点库存，比如2016年9月1日
第二步：基于这个盘点时间把订单分为三类-- A未发货订单，B部分发货订单，C已发货订单
第三步：导入准确的库存数量
第四步：A类订单必须导入，B类订单必须导入（但需要注意盘点前已发货部分,创建时就要做出库），C类订单可以导入也可以不导入（如果导入，必须在创建订单时做出库）
第五步：每天的采购到货、退货入库必须及时在系统中导入
第六步：每天的发货/出库，必须用十一维系统的出库单发货。【*】

2.4 采购导入

2.5 服务对接

2.6 财务管理

3 规范管理

3.1 制定流程规范

3.2 常见问题解决

3.3 数据统计报表

4 管理优化

4.1 发现问题

4.2 解决问题

4.3 管理优化

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