欧博尔问题解答

未分类

1.测量问题

1.录单人员创建订单
2.看订单需不需要测量
3.需要测量的派测量单，不用指定服务人员
4.胡师傅在待指派中找到这个测量单并且安排人员测量
5.小叶根据测量单画图纸和装修公司确定
6.确认订单（确认订单之前，需要注意客户单位，商品内容是否正确）
7.创建采购单向工厂采购

2.售后问题

1.不涉及实物补货

1.跟单人员创建售后服务单，不指定服务人员
2.胡师傅在服务待指派中找到这个售后服务单安排人员

2.涉及实物补货

1.订单补货，补货商品做个商品备注（商品更换，需要退货）
2.对补货商品发货预约，打印发货预约单交给胡师傅
3.胡师傅根据发货预约单安排司机送货安装
4.跟单人在补货操作的同时提退货申请单
5.仓库收到货物之后做退货操作并入库
备注：1.补货的时候金额为0，退货的时候修改金额为0
2.补货金额与问题商品金额一致，退货的时候按默认金额退货

3.补货问题

1.补货在订单发货之前，补货在同一个订单操作， 补货在订单发货之后，补货需要重新创建订单

4.订单问题

1.订单取消，订单异常

1.订单取消或者发生异常，必须把订单里的商品清零
备注：清零为商品内容，商品金额以及成交价清零

2.订单完成

1.胡师傅根据送货单状态跟新日期排序，有需要安装的安排安装单，不需要安装的订单完成。
2.根据安装单跟新日期排序，已完成的这部分点订单完成

5.老订单系统上没有订单如何退货

1.在系统里查找这个订单，无订单的情况进行创建订单
2.创建订单的时候就进行系统外出库
3.开退货申请单，不指定服务人员
4.胡师傅在待指派中找到这个退货申请单安排人员
5.仓库根据退货申请单和实际货物开退货单并且入库