定制类订单管理流程-暖城地板

整木 衣柜 橱柜 定制

定制类订单操作流程

1.业务流程：

从客户意向交定金到安装完成客户满意为止的完整服务流程

2.服务类型

每一项服务/任务都会涉及到“时间”“人员”“费用”“要求”“进度”“统计”等方面的要求

不同订单状态下的任务：

3. 服务状态

服务状态分六种，在确认之前，服务单可以退回到预派，再到取消；确认之后（进行中），就只能到“已完成”或“异常”

创建服务单时，可以直接指定“服务人员”，生成一个“待确认”状态的预派单；也可以不指定“服务人员”，生成一个“预派单”，等条件成熟后再指定服务人员去操作。

预派单的目的：从订单有“服务需求”，到能上门服务的条件具备，会有一个时间差。如果等每一项条件具备来触发“服务需求”，会导致“漏单”的情况发生，订单多了之后也很难发现。因此建议商家在一项主要的、明确的条件具备后，或客户的明确要求下，就可以生成一个“预派单”，通过对所有“预派单”的管理，来避免“漏单”的情况发生。