净水行业唤醒服务操作指导

净水 沁园 唤醒 换芯

一、净水行业背景

通过近一年的时间走访了南京、福州、长沙、成都、郑州、杭州、佛山、郴州、宁波等十多个城市，对国内最大的净水品牌-联合利华控股的沁园进行深入的调研，从数据来看，净水行业正处于爆发期，消费者的认知和市场教育已经完成，多数净水企业销量也在快速增长。

在此过程中，多数企业由于规模等各方面的原因，仅聚焦在净水设备的销售上，没有深刻的意识到净水行业另一潜在的重大价值 -- “净水滤芯更换”。

二、净水服务销售问题分析

三、11维智能 - 唤醒服务

1）信息的登记（全自动）

按正常的销售流程出库，就自动做好信息的登记

2）信息的查找（全自动）

设定好“唤醒周期”，系统会自动生成唤醒服务单

3）客户预约（客服专员）

根据与客户沟通情况，主动标记每个客户的“唤醒状态”

4）滤芯匹配（全自动）

5）换芯任务单（全自动）

选择“服务人员-换芯师傅”后，自动生成换芯任务单

自动微信通知“换芯师傅”，微信小程序显示

6）服务销售管理（换芯师傅）

在现场与客户沟通后完成销售，确认销售明细并收款

勾选商品即生成服务销售单

服务销售的收款记录登记

7）数据的自动化处理（全自动）

a.订单中自动生成了销售服务单
b.订单中自动对销售单做了出库
c.订单中自动做了收款记录
d.订单中自动做了建议更换数量和实际更换数量的对比
e.订单中自动对已换芯的任务单做隐藏
f.订单中自动记录了换芯记录并启动下次唤醒计时
g. ...