蒋诚建材-退货管理流程

退货 管理 流程 操作

退货业务流程，从客户提出退货到退货入库以及财务退款的全过程

两大场景：

针对场景一，由订单跟单人/打单员直接操作

1.1 在订单详情页中点“退货操作”

1.2 勾选退货商品及数量

1.3 调整退货金额，以及退货原因

1.4 订单详情页中，查看退货的结果

针对场景二，由门店/仓库/财务多个环节协同完成

实物退货：

操作步骤：

2.1 退货需求 - 营业员/打单员

2.1.1 创建退货任务，派单给仓库小邹

2.1.2 填写退货申请单，如不清楚商品型号及数量，可以不填

2.2 退货执行 - 仓库小邹

2.2.1 仓库小邹打印出所有退货任务单

2.2.2 仓库小邹根据司机线路安排退货，并点”确认“

2.2.3 退货司机退货后联系仓库清点数量

2.2.4 仓库吴才吉清点数量并填写型号、数量，并签字交给小邹

2.2.5 仓库小邹根据仓库吴才吉的数据，在系统中做退货操作，同时拍照上传。

2.2.6 仓库小邹在退货任务单中填写“预估服务费”，并在服务备注中写上退货司机名字，方便财务付款。--之后，在小程序中点“完成”，退货任务结束。

2.3 信息处理 - 仓库小邹

2.3.1 根据仓库吴才吉的单据来做订单中退货的信息处理

2.3.2 在订单详情页中做”退货操作“

2.3.3 根据”退货入库单“来勾选退货商品及数量

2.3.4 确认退货金额，填写退货原因。

2.3.5 点”退货处理“，完成退货商品的入库

2.4 财务处理 - 鲍佳平

2.4.1 每天检查已完成的退货任务单中是否已经记录了费用

2.4.2 检查每个退货任务单对应的订单中是否已做退货，是否需要做退款

2.4.3 根据营业员要求做退款处理。