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@wangsky 2017-05-10T05:00:52.000000Z 字数 816 阅读 661

厨壹堂-橱柜定制管理流程

厨壹堂 橱柜 定制 集成灶


厨壹堂橱柜订单操作流程

1.业务流程:

订单状态 序号 负责人 服务&任务 说明 协助人
新订单 1 销售 创建订单
新订单 2 销售 收定金
新订单 3 销售 “初测” 水电放样 测量师傅
新订单 4 销售 “测量” 精量 设计师
新订单 5 销售 “设计” 设计师
新订单 6 销售 “签合同” 确定订单商品型号数量价格 设计师
新订单 7 销售 收款并确认
进行中 1 跟单客服 ”拆单“任务 拆到不同供货厂家的采购单中 周奎
进行中 2 跟单客服 采购审批 周奎
进行中 3 跟单客服 “加工”任务 让供货商对接人更新“加工”状态 供货厂家
进行中 4 跟单客服 采购入库 点采购入库,并点采购完成 周奎
进行中 5 跟单客服 发货预约 开发货预约单 周奎
进行中 6 跟单客服 送货服务 安排司机送货
进行中 7 跟单客服 机器安装 安排机器安装
进行中 8 跟单客服 柜体安装 安排柜体安装
进行中 9 跟单客服 台面安装 安排台面安装
进行中 10 跟单客服 调试任务 调试机器,验收收尾款
进行中 11 跟单客服 回访服务 调查客户是否满意
完成 跟单客服 售后任务 根据客户反馈的问题进行跟踪解决

从客户意向交定金到安装完成客户满意为止的完整服务流程

2.服务类型

类型 初测 测量 设计 签合同 拆单 发货 安装 调试 回访 售后
时间 ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
人员 ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
费用 ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
要求 ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
进度 ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
统计 ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️

每一项服务/任务都会涉及到“时间”“人员”“费用”“要求”“进度”“统计”等方面的要求

不同订单状态下的任务:

新订单(销售) 进行中(跟单) 已完成
初测 拆单 售后
测量 采购审批
设计 加工进度
签合同 采购入库
发货
安装
调试
回访

3. 服务状态

状态 取消 预派单 待确认 进行中 已完成 异常
描述 服务取消 等待指定服务人员 等待确认 服务执行中 服务完成 异常待处理

4.服务进度管理

筛选服务类型,筛选服务人员,筛选服务进度,可以快速识别每个人的任务/服务进度,进行及时有效的管理。

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