@wangsky
2017-05-10T05:00:52.000000Z
字数 816
阅读 661
厨壹堂
橱柜
定制
集成灶
订单状态 | 序号 | 负责人 | 服务&任务 | 说明 | 协助人 |
---|---|---|---|---|---|
新订单 | 1 | 销售 | 创建订单 | ||
新订单 | 2 | 销售 | 收定金 | ||
新订单 | 3 | 销售 | “初测” | 水电放样 | 测量师傅 |
新订单 | 4 | 销售 | “测量” | 精量 | 设计师 |
新订单 | 5 | 销售 | “设计” | 设计师 | |
新订单 | 6 | 销售 | “签合同” | 确定订单商品型号数量价格 | 设计师 |
新订单 | 7 | 销售 | 收款并确认 | ||
进行中 | 1 | 跟单客服 | ”拆单“任务 | 拆到不同供货厂家的采购单中 | 周奎 |
进行中 | 2 | 跟单客服 | 采购审批 | 周奎 | |
进行中 | 3 | 跟单客服 | “加工”任务 | 让供货商对接人更新“加工”状态 | 供货厂家 |
进行中 | 4 | 跟单客服 | 采购入库 | 点采购入库,并点采购完成 | 周奎 |
进行中 | 5 | 跟单客服 | 发货预约 | 开发货预约单 | 周奎 |
进行中 | 6 | 跟单客服 | 送货服务 | 安排司机送货 | |
进行中 | 7 | 跟单客服 | 机器安装 | 安排机器安装 | |
进行中 | 8 | 跟单客服 | 柜体安装 | 安排柜体安装 | |
进行中 | 9 | 跟单客服 | 台面安装 | 安排台面安装 | |
进行中 | 10 | 跟单客服 | 调试任务 | 调试机器,验收收尾款 | |
进行中 | 11 | 跟单客服 | 回访服务 | 调查客户是否满意 | |
完成 | 跟单客服 | 售后任务 | 根据客户反馈的问题进行跟踪解决 |
从客户意向交定金到安装完成客户满意为止的完整服务流程
类型 | 初测 | 测量 | 设计 | 签合同 | 拆单 | 发货 | 安装 | 调试 | 回访 | 售后 |
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时间 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
人员 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
费用 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
要求 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
进度 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
统计 | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
每一项服务/任务都会涉及到“时间”“人员”“费用”“要求”“进度”“统计”等方面的要求
不同订单状态下的任务:
新订单(销售) | 进行中(跟单) | 已完成 |
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初测 | 拆单 | 售后 |
测量 | 采购审批 | |
设计 | 加工进度 | |
签合同 | 采购入库 | |
发货 | ||
安装 | ||
调试 | ||
回访 |
状态 | 取消 | 预派单 | 待确认 | 进行中 | 已完成 | 异常 |
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描述 | 服务取消 | 等待指定服务人员 | 等待确认 | 服务执行中 | 服务完成 | 异常待处理 |
筛选服务类型,筛选服务人员,筛选服务进度,可以快速识别每个人的任务/服务进度,进行及时有效的管理。