@wangsky
2017-04-28T06:54:29.000000Z
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十一维云平台常见问题
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家居建材 订单 库存 服务 财务
一、操作指导
二、常见问题
1.订单类问题
1.我怎么导出每天的订单？
请问你要找的是“每天新增的订单“，还是"每天有变更、补货、退货的订单"？
如果是“每天新增的订单”，在订单中点”订单导出“
如图：
如果是”每天有变更、补货、退货的订单“，在订单->订单变更历史->销售明细导出
如图：
2.我怎么样查找订单？
搜索-客户地址、姓名、电话、订单号、源单号、备注信息、跟单人
搜索- 库存找型号，然后找对应的订单
如图：
3.订单创建好了，我怎么修改地址？
如图：
4.成交价需要怎么修改？ 怎么知道哪些订单的成交价做了手动调整？
如图：
5.我怎么预约发货？
发货预约的注意事项
核对发货预约商品的库存数量是否足够
核对客户预约发货日期
6.我怎么出库？
点”出库确认“需要注意什么？
未出库的发货预约单很多，仓库找起来很麻烦，该怎么解决？
7.我怎么退货？
操作如图：
8.我怎么补货？
操作如图：
9.我怎么按单子采购？
10.收款需要怎么做？
11.成本需要怎么做？
12.订单备注和内部备注有什么区别
13.如果要上传图纸，我怎么上传？
2.发货类问题
1.发货单怎么样需要仓管员确认？
2.发货单怎么显示价格信息？
3.发货单怎么安排司机？
3.仓库类问题
1.库存需要怎么导入？
1.库存导入基本分为几个部分，一个是订单采购入库，二是excel导入，三是直接添加库存
2.库存需要怎么导出？
在库存这栏里面，点库存导出
3.退货入库需要怎么入库？
库存里面有个退货操作，点进去找到这个订单，退货入库
4.出入库明细怎么导出？
5.入库历史怎么查询？
6.出库历史怎么查询？
7.我怎么查询单个商品？
8.出库有破损怎么调整库存？
9.库存里面的一些数字代表什么？
4.采购类问题
1.我怎么创建采购单？
2.我怎么知道我的采购单入库了吗？
3.我的采购明细可以在那里导出来？
5.服务类问题
6.财务类问题
7.型号类问题
1.发现型号错误了这么办，需要怎么去调整？
先找到这个型号，在添加商品里面创建一个正确的型号，错误型号的库存用差异调整先调整为0，如果还有未出库的商品，把商品用退补货的操作调整为正确的型号，如果已经发货的商品数比较多，就把型号停售。
2.物流费，送货费，玻璃费怎么填写？
物流费填写在每一个采购单里面
送货费和玻璃房填写在服务单里面!
3.商品返厂需要二次送货怎么做？
4.怎么在名称里面体现工艺？
创建型号的时候直接把工艺加在商品名称后面
5.操作的时候页面出现“发生错误”是什么问题造成的，怎么处理？
这是因为长时间没有进行操作导致账号掉线，重新登录或者刷新就可以了
6.安装补油漆还有售后维修，怎么快速区分
1送装服务清单那里筛选安装人员，补油漆人员，售后维修人员姓名
7.已经完成的老订单如何补油漆和售后维修？
如果针对这些订单现在需要维修和补油漆，点重做订单，补货操作增加“BYQ-补油漆”和“SHWX-售后维修”这两个编码，点“安装”来派服务单就好了。
8.我如何看我这个月一个人补了多少油漆和售后维修？
导出安装服务清单
9.客户需要补油漆或者售后维修，但是系统里没有这个订单的地址，那系统里要怎么做？
首先在系统里创建一个订单，增加“BYQ-补油漆”或者“SHWX-售后维修”这个型号的虚拟商品，其次派安装师傅
10.发现订单商品数量不对，能不能直接做异常再重新创建新订单？
1、如果是"新订单"的状态，直接修改商品数量。2、如果是在"进行中"的订单，建议不要做异常处理，更好的方法是通过退货，再补货的方法做数量调整，因为做异常处理会有时会出现重复采购的情况。
如果在"新订单"状态，如图：
如果在"进行中"的状态，如图：
如果进行中的订单做异常处理会出现重复采购的情况，如图：
11.派安装单的时候，发现订单里的货有部分没有到的？
部分货没到的有两种情况
1、发货人的情况：发货时操作错误，货到了，但系统显示没到，这时需要与发货的有关人员联系确认；2、货确实没到，如果货确实没到的情况下是不是要做一下判断再安排安装。如果客户比较急，我们可以先针对有货的这部分先安排安装单，客户不急的情况下，等第二批货物到了之后一起指派安装单。
12.在安排安装的过程中，项目经理需要添加安装商品项目，我该怎么办？
项目经理如果要增加商品，我们在订单里用补货操作把货物补进去再安排安装，如图：
13.订单重复，我需要怎么样把重复订单处理掉？
订单如果在新订单的状态，把所有商品删掉，点取消定单；如图：
如果订单在进行中的状态，退货操作把所有货物数量退货，成交价改成0，点发生异常。如图：
14.苹果手机扫二维码安装“爱装服务APP”时候，安装不了？
微信版本需要更新到最新版本状态
15.爱装服务APP的电话为什么拔不出去？
如图操作：
不同手机操作如图：
16.如果出现重复采购并重复入库了怎么办？
首先通过退货操作，再在做补货操作，然后找到重复入库的商品做差异调整
17.输入淋浴房订单，不能带小数只能是整数，怎么修改？
修改单位单位就可以了，操作如图：
18.苹果手机微信扫二维码还是打不开，并且界面提示“该页面须在高版本手机系统的微信最新版本客户端打开”？
微信版本太低的原因，需要升级微信版本。如图：
19.爱装服务APP登录账号的时候，发现界面显示“登录成功”或者显示“401”是什么原因？
出现这种情况一般都是输入账号或者密码的时候输入错误了.如图：
20.如果派安装单的时候，安装师傅已经接单了，现在我又想换师傅，怎么办？
直接在服务单上换师傅，操作如图：
21.现在我们想导出需补充库存具体的明细，怎么导出？
直接“库存导出” 如图：
22.客户拦里。因需要删除一些意向客户的，因为意向客户长时间没有跟进了，怎么去删除？
客户跟踪的这个指定业务员了之后，只能每个业务员去操作这个订单
如图：
23.如果工厂那边的货今天已经到了，但是我今天没法发货，要过几天才能发货，但是我担心到那天发货时我忘了这些订单，我现在需要做进系统里，我怎么做？
操作如图：
到发货那天打开"库存">>点击"发货预约"
8.客户类问题
9.用户类问题
10.设置类问题
11.11维商家APP问题
12.爱装服务APP问题
13.消费者微信端问题
14.其他类问题
1.1.我怎么去调整我库存的单位
1.库存里直接修改
1.先搜索你要修改的型号，点型号前面的按钮
2.选择你要修改的单位
2.库存导出修改
1.点库存导出，跳出的时间不用理会，直接点下载
1.修改计价单位，再复制到库存模板表格里导入
